在辅导企业开展绩效考核的过程中，发现绩效数据的提供是一项工程量浩大、繁琐的工作，也是考核中最容易出问题的地方，对于考核数据到底应该由谁提供，每个企业有着不同的认知，在操作中也各有不同，因此一个规范、严谨的程序是必须建立的。
今天在跟踪A公司绩效考评时发生了一件事引起了笔者的反思，事情的经过是这样的：人力资源部小张将各部门的考核打分表和考核数据汇总起来后，上报给分管领导审核，结果被分管领导一顿狠批，认为其中有几项考核指标的打分非常不合理，明明这个月已经接到了几个客户的投诉电话，可是现场服务的得分还是很高。小张非常的委屈，这些数据都是各个部门之间互相提供给对方的，双方也都签字确认了，人力资源部只是一个二传手，怎么可能知道数据是否准确，如果人力资源部要参与所有数据的提供和审核，那人力资源部还有什么精力去干别的？
但是在有些企业情况恰恰相反，一到考核打分的阶段，绩效专员就忙得团团转，因为各个部门的打分都找他要数据，甚至有些企业干脆就是由人力资源部给各部门打分的。绩效专员为了给各部门搜集数据，就只能找这个要、找那个要，找谁要谁都觉得你影响了我的工作，不积极配合，或者干脆推脱没有数据、应该由别人提供等等，数据好不容易收集上来了，人力资源部还得一一的审核和反复的确认，搞得绩效专员很头大，很无奈。
这两个现象很有意思，它们虽然是两个极端，但其实都是因为人力资源部没有梳理清楚自身在绩效管理过程中所能发挥的作用和应该履行的职责，人力资源部在整个绩效管理过程中仅承担组织者、技术支持者、信息提供者、监控者的作用，而不是亲力亲为者。一方面是因为人力资源部不可能对公司的所有业务和所有管理行为都了如指掌，另一方面也是因为各个部门自身必须对本部门的绩效负责任，而不能让人力资源部负责任。
具体到绩效管理的各个阶段，绩效计划阶段，人力资源部负责组织各部门制定绩效计划，并将各部门的绩效计划汇总起来，审视其对公司战略目标的支撑性，相互之间的牵制性、平衡性等问题，但对具体指标和标准只能是提供建议而已。绩效实施阶段，人力资源部负责跟踪各部门绩效管理日志的记录、绩效数据的积累工作，并不能参与其绩效实施过程。绩效评估阶段，人力资源部负责组织各部门考核打分，在这个过程中，人力资源部要负责为各部门的绩效打分提供数据平台，但不应该代替各部门打分。绩效改进阶段，人力资源部要负责跟踪各部门对绩差的指标或个人制定改进计划，并跟踪改进计划的实施情况，而不能对改进的结果负责。
其他几个方面的责任其实还是比较好界定的，大多数的企业也都能做到人力资源部和运营部门各尽其责，就在绩效数据到底由谁提供方面还存在着分歧。各部门在考核打分时，部分绩效数据必须来源于第三方，这是客观事实，也是绩效管理的要求。各部门通常既是数据的提供方，也是数据的需求方，这样就形成了纵横交错的一个网，如果不能梳理清楚，就会存在较大问题。
如A公司在刚开始实行绩效考评时，为了减轻人力资源部的工作量，没有采用笔者提出的数据采集程序和工具，而是让数据提供方和需求方自行对接，结果第一个月考核时，发现几乎没有一个部门有扣分或加分现象。究其原因，各部门有的是并没有找其他部门要数据，有的是去要了，对方没给，反正都是应付着打的分。因此第二个月考核时，人力资源部要求各部门在考核时，必须让数据提供部门在考核表上签字确认，这样情况确实好多了，基本真实反映了各部门的实际工作情况，但是繁琐的程序让各部门抱怨不断，对绩效考核的配合度也一直不高。
而另外一家公司就是相反的情况，有些考核指标是需要在各部门提供的数据基础上进行进一步计算的，例如成本降低额，是需要将当月的各产品成本按照不变价重新核算后与公司核定的标准成本进行比较，而财务部仅提供根据当月市场价格结算的成本，人力资源部必须根据不变价重新计算，造成了大量的工作量，并且被考核部门也总是在质疑人力资源部考核打分的合理性。
这两家公司我们都建议他们实施绩效数据的统一采集、集中审核流程，具体操作方式分为以下几步：
1、人力资源部在组织各部门建立考核指标时，就要求各部门明确其数据的来源部门，如果数据来源不明的，由人力资源部组织相关部门共同讨论确定。
2、人力资源部编制《绩效考核数据一览表》，按部门分类，将各个部门应该提供给其他部门的数据列示清楚，包括需求岗位、考核指标、指标说明、计算公式等，要求各部门分析提供的可能性后签字确认。
3、人力资源部根据考核周期收集各部门的《绩效考核数据一览表》，并根据重要程度排序，分别上报至相应的分管领导处审核，并采集部分来源自高层的考核信息，如客户的抱怨、各种分析报告的质量等。
4、人力资源部将审核汇总后的考核数据重新整理，按照数据需求部门分类反馈。
在上述流程中，人力资源部统一采集汇总数据，避免了各部门交叉提供数据的混乱和遗漏；分管领导对数据的审核，确保了数据的准确和高层信息的及时补充，提高了考核质量和效率；人力资源部统一将数据反馈给各部门，确保了各部门数据来源的客观和可信，简化了后续审核。
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