“枫桥式工作法”何以得民心？

夏振彬

　　黄埔区水西路12号——在辖区居民眼里，这是他们“受委屈时出气、遇难题时求助”的地方。走进这里的黄埔区综治中心，居民在一楼大厅的22个窗口可一站式解决最常遇到的18类难题。

　　目前，广州市综治中心建设已实现全市176个镇街全覆盖，全部社区（村）均建立了综治中心或综治工作站。今年上半年，全市共排查化解各类矛盾纠纷3万余件，其中九成以上在镇街村居层面得到化解。

　　小小综治中心，何以有如此能量？《新华每日电讯》的报道标题，已经给出了答案——《广州：创新“枫桥式工作法”，“一站式”止争解纷》。

　　先看连心桥。“枫桥”是座连心桥。同样地，“枫桥式”综治中心也着力连接党心民心。说到底，综治中心是一扇门、一个平台、一个渠道，解决了人往哪里去、力往哪里聚、劲往哪里使等关键问题。一个个综治中心，善于倾听诉求、有效对接民意，进一步畅通了群众诉求表达的通道。“一切为民者，则民向往之。”如今“有纠纷就到综治中心”，已成为群众的自觉选择。

　　再看“一站式”。“只进一扇门，争议一站结”，一站式受理、一体化调处、一揽子解决……综治中心整合了政法工作资源，提供一条龙服务，让群众以更便捷、更省心的方式反映诉求、解决纠纷、保障权益。这一创新之举寓管理于服务之中，正是完善矛盾纠纷排查化解机制、提升城乡社区治理效能的有益探索。

　　此外，重基层。治国安邦，重在基层。新时代“枫桥经验”最突出的特点，就是牢牢抓住基层基础，最大限度把矛盾风险防范化解在基层。同样地，“枫桥式”综治中心也直接扎根基层、紧紧贴近群众，实现矛盾纠纷“见之于未萌、治之于未乱”。近年来，广州坚持端口前移，紧盯社会治理末梢，加快推进综治中心提档升级。上半年，九成以上矛盾纠纷在镇街村居层面得到化解，足见其接地气、得人心、有实效。

　　春秋时期，晏子曾以煮羹设喻论述“和”，和如羹，各色食材“齐之以味，济其不及，以泄其过”，羹便美味可口。“和合”形态，同样是城市治理的愿景。期待“枫桥式工作法”不断发扬光大，持续赋能基层治理，让城市更安全、社会更安定、群众更安心。