随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新，服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求，通过推行网点业务分层、功能分区、采取客户分等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
对于银行来说需要进行精细化管理，一个很重要的要素是客户维护，对银行网点来说，维护的第一责任人是理财经理，这个第一责任人服务是否到位显然十分重要。所以XX支行的理财经理在2014年1月4日及5日参加了玖富资深专业讲师曾军为其打造的培训课程。着重从目前的岗位技能提升来提高服务质量，增加客户体验从而达成营销的目的。
曾军老师结合实际案例分析讲解
理财经理电话邀约演练
曾军老师讲解如何做客户维护
理财经理首先从概念上改变服务营销的出发点，在各自岗位从客户接待开始思索可以为客户提供的服务细节，而不是围绕产品去圈套客户。此外，在达到优化服务之前，必须先对标准性的动作和理念先僵化，再进行固化，先标准化了体系才能更好地个性化，即从“产品为中心”想法转换到以“客户为中心”。
学员反馈：我们分别抽样调研了14位学员，对于培训的满意度高达90%以上。
1、学习收获：对于刚刚走出校门的我来说，今天老师讲解的内容对于我开展后期工作有非常大的帮助，不仅让我知道理财经理的岗位职责，还帮助我梳理了后期的工作重点，受益匪浅；
2、学习收获：学到了面对陌生客户如何“破冰”。
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