一提起家族企业，许多人脑海里就浮现这些词语：家庭作坊，任人唯亲，落后封闭， 血汗工厂，等等。认为它只是企业的低级形态，必然被现代企业所淘汰。其实这种看法是很片面的，无论是发达国家还是发展中国家，家族企业都大量的顽强生存和发展着，那些世界知名企业如我们大家耳熟能详的洛克菲勒、摩根、福特、沃尔玛、丰田、索尼、现代等，它们的前身都是家族企业，在世界500强企业中，家族企业占37％；在美国，家族企业占企业总数的75％，其产值占国民生产总值的40％；在世界范围内，家族企业占到近80％，在我国民营企业中，家族企业已占到90％以上。目前我国民营企业的年产值已达到我国GDP的52％，吸收新增就业人口70％以上。因而从一定意义上也可以说，是家族企业撑起了我国GDP的半壁江山，成为扩大就业、促进社会和谐的主力军。家族企业的广泛存在和迅速发展，已愈来愈成为当今中国一个不容忽视的经济力量。
据统计，美国的家族企业中，传到第二代的占30％，传到第三代的占12％，而传到第四代的仅占3％，家族企业的平均寿命为30年。也就是说，即使是在美国那样充分的市场经济环境下，绝大多数家族企业也做不到“百年老店”。而在中国，家族企业的寿命更为短暂，甚至很多家族企业“夭折”。据商务部的统计数据，每年有15万家家族企业诞生，但是同时有10万家是死亡的，平均寿命只有2.9年，
因此家族企业能否实现可持续增长，实现永续经营已经成为我国经济研究不可轻视的一个重要课题。
很多管理专家都将我国中小企业的短命归咎于企业内部的人情化管理，认为它是我国中小企业的死亡基因。企业内部的这种人情化真的是有如洪水猛兽般可怕吗？非要将之置之死地而后生吗？
其实无论是青出于蓝的“父子兵“式的家族企业、举案齐眉的“夫妻档”式的家族企业、还是志同道合的“好汉帮”式的家族企业 ，在创业初期几乎都有这样的经历：公司因为资金有限，创业几乎可以说全靠家族情意。不少家族企业就是靠“心往一处去，劲往一处使，力往一块拧”的情感，凭着高效率和低成本逐渐形成规模，发展壮大的。但随着公司壮大，人员的增多，问题就来了：因为大家生活中都是姑姨侄舅的，甚至还一起打天下的，使得企业笼罩在一种很浓的人情化的氛围里，大家都习惯了一切都商量着来，习惯了有错私下解决，习惯了拖拉懒散，等到公司需要规范时，发现文化已经形成，除了老板，别人谁的话都可不听，犯了错，想起以前种种的好，怎么也不忍心不给他面子，怎么也不忍心拿他动刀？可不动刀，无规矩，难以成方圆，企业以后还怎么发展下去？于是，家族企业的人情化管理普遍面临进退两难的尴尬境地。
中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会，这点在家族企业里显得更为突出，摒弃一切的人情因素，实行完全的制度管理显然也是不切合实际的，有的家族企业在实施制度管理后甚至出现了迟到扣钱加班没费，约束下级不约束上级等怪现象，另外，由于一切以制度说话，在企业工作感觉像生活在电网中，员工的积极主动性严重受挫，安全感缺乏。其实，人情是人际关系的“润滑剂”，即使你的员工在流程上违反了规定，按照规定你追究了他的责任，罚了他的款，下班之后由于你们的情感关系，好好地沟通一下，说明一下，甚至喝上两杯，员工心里的阴影和不快顿时云消雾散。制度是工作规范的“导航仪”，没有工作规范、没有制度、没有流程规定，每个人都有自己的思路，每个人都有自己的方法，这样每个人都可以朝不同的方向去做，那企业就不能集中，因此也就不能形成一个核心团队，不能打造很强的竞争力。所以说，人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。
人情过度，人性放则无规矩，所以要制度；制度酷，人性堵则无创造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，才能最大程度的激发员工潜能。 我们服务过的一家企业曾有这样一个现象：公司最牛的业务员总迟到，屡教不改，按制度罚，恐其逆反，影响业绩，不管，无以服众，影响长期发展。怎么办？后我们经过协商，公司在发工资时果断地扣了其钱，而第二天，业务经理又将其叫到办公室，说因其业绩好，奖励了他，同时和他认真谈了迟到问题。从此，该员工再不迟到。
既然如此，那么在家族企业里如何平衡好人情与制度的关系呢？最好的平衡就是让人情融入到制度中去，例如有的企业老板心地很善良，他认为员工在我这很多年，应该多享受点待遇，那就可以在员工的管理规定中就把这个写进去，规定清楚，比如超过多少年公司给予相应等级的奖励，同时超过多少年每个月相应有多少天的休息。这就很好的将人情融入到制度里去，让员工感受到企业的人文关怀，从而更好的激发他们更稳定更长久地为企业服务。很多家族企业就是在处理这个问题上进入一个误区，在人情化的使用上任由个人自由的操作，自由的发挥。不能遇到今天心情好，就说“老板我今天高兴，你是老员工，是吧，明天你休息，没关系，出了问题，我来搞，放心，你回去好好地陪你家人”。这是不正确的人情使用，人情只有融入制度才能更好的激发员工的主观能动性，才能更好地促进企业的良性健康发展。
我们在为企业做管理变革时，项目组进驻后的第一个狠抓的制度就是会议制度，其中有一个规定就是：迟到或者手机响的要乐捐5元或者10元，公司高层乐捐金额翻倍，在会议结束的时候，稽核专员会通报乐捐人员名单，此后如果你不及时乐捐，稽核中心会不停的提醒你，督促你及时乐捐。即便是老板也一样，这就是制度。制度就是要不折不扣的执行，但是在这里也有人情在呀，乐捐的钱不是用来充公的，更不是用来吃饭喝酒的，是用来充实公司的救难基金的。是用来救济困难职工的，这就是人情，形成扶危济困、互帮互助的企业文化氛围。
人情和制度是家族企业管理的两只手，两只手同时抓，两只手都要硬，家族企业的管理才能逐步完善，才能既持续保持创业初期创业激情，又能建立企业内部员工讲规则讲责任的现代企业文化。不平衡，势必摔跤；平衡，才能奔跑。也只有如此，家族企业才能迎来属于它的下一个春天！
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