各位，做零售培训行业15年了，无论为哪个行业讲课，尤其是店长导购的课程，我问他们，你们希望我哪方面内容讲得点。学员会说：王老师，如何开单多讲点。我就问：你们开单时顾客提出最多的问题是什么。很多学员说：顾客对东西也喜欢，可就是来那么一句：少不少，不少，我去隔壁了，人家东西也挺好，不比你家差，可价格比你家便宜。
各位，您遇到过这种客人吗？您当时是怎么处理的呢？您觉得处理的效果好吗？如果不好，请看下去，我给您讲，怎么处理这个问题，只要你们店铺每个同事都按照我的方法来接待每个顾客，快速提升业绩20%绝对不是梦！
这个世界上，有些事你认真了不一定成功，你不认真当然会失败，但是你一直认真，你一定赢。其实，顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”时，你千万别太认真。顾客这么说可能只是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得被动消极。其实处理这个问题可遵循2个步骤：
第1，首先认同顾客想法。我们可以以柔克刚，用同理心思维最能获取顾客好感，让顾客觉得您是理解他的，您与其他店铺导购不一样。总之获取她的好感和信任感。
第2，给顾客面子。有些时候，对顾客可以适当地软硬兼施，她威胁你要走，你就让她走，顾客觉得没面子，你妥协让步让她留下来，她觉得你好欺负。所以，我们就给她温柔一刀吧，甜蜜地拒绝她，可以让她走，但一定要求着她回来，不过价格一分不少。这叫既有灵活性，又有原则性，最能获取顾客信任了。
那到底怎么做呢，别急，把下面这些话拿笔记下来，背诵理解演练哈。如果希望效果好，记得转发到你的【同事群】里去，大家一起来说，效果才会最好，别问我为什么，呵呵......
【语言模板】
导购1：王姐，您要出去看看，我可以理解，买东西是这样的，要多比较一下，我以前也是如此。
导购2：王姐，您看这样好不好，我先把这些东西给您单独留起来，您先去看，如果没有看到更喜欢的，您一定要回来哈，我会在店里一直等着您，您看这样可以吗？（顾客要走就走，别以为我会被吓到，不过我把话说得很好吃，请各位注意黄色字体部分的语气）
此时，如果顾客没有走的意思，或者想走不走的。我告诉你，这个顾客其实就是你的了，你可以吃定她了，只不过你要给她一个理由而已。但记住，你自己千万不要出面。这时你可以在门口安排一个人拉她一把（我一般建议店长或者老板来做这个事），让她有面子留下来。顾客很多时候是要面子的，你懂得，那怎么拉呢？请看我下面原创模板哈，要求还是一样的哈，和同事们一起来学习，三个人为一组，有人做导购，有人做店长，有人做顾客，配合演练。
【语言模板】
店长：王姐，怎么没有把东西带回去呢？（顾客会说贵之类的）
店长：王姐，价格确实没办法了，刚才给您的真的是最低了。王姐，其实遇到喜欢的东西也是缘分，王姐，要不您再考虑一下吧，好吗？（只要顾客犹豫，你就顺势把她往店里赶吧，她本来就不想走，相信我，她80%都会回，只要你不让她太讨厌）
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