明天起坐火车记得带“证”
热门方向整趟车将逐一查验
提醒：网上订票，钱划走了票没着落时千万别乱点，小心重复扣款
学生们在南京建宁路火车票代售点等待购票 新华社发
明天起，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制，这也意味着旅客乘火车不管什么车次都得随身带好有效证件，因为乘车需要“票、人、证”一致。昨天，上海铁路局透露，对于一些紧张方向列车会加大查验力度，逐一查验，而像沪宁、沪杭高铁等非热门列车，铁路部门也将采取抽验的方式进行实名制验票，但查验的力度将会加大。
□通讯员 陶利平 快报记者 毛丽萍
抢票时网络出问题怎么办？
千万别乱点，小心重复扣款
从明天起，电话订票、互联网售票预售期为12天（含当天，下同）；市内代售点售票窗口预售期为10天；车站售票窗口（含自助售票机）预售期为4天。其中电话订票、互联网售票、代售点列车车票起售时间为12:00，车站售票窗口（含自助售票机）列车车票起售时间为8:00。这意味着，如市民要抢购热门票，最佳选择是网络购票、电话订票。
昨天记者从微博上看到，全国很多城市都出现了旅客在网上订票时遇到网站突然崩溃，导致票款被划走但车票预订却没有成功的情况。对此，铁路部门解释，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能双倍扣款。
铁路人士支招，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”“提交”“更新”键或关闭窗口，以免重复扣款，如遇扣款成功但购票不成功情况请致电12306，工作人员将协助处理。此外，在退票过程中，旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
是否每张票都要查验证件？
紧张方向列车将整趟逐一查验
从明天起，旅客乘火车都被要求“票、人、证”一致才能进站乘车了，是否意味着每张票都要查验证件？昨天上海铁路局表示，“不是每趟车每张票都查验，重点是紧张方向列车，但其他车次的查验力度相比以前会加大。”
据介绍，春运期间，上海铁路局内5个车站被列为重点查验车站，分别是上海、上海南、义乌、阜阳、合肥，“这5个站紧张去向列车全部实行验票实名制，为防止旅客异地乘车漏洞，对其沿途停靠我局的车站也将加大实名制查验力度，如节前对温州、宁波、杭州、金华西本站始发的紧张方向列车实行整趟逐一查验，在上海始发列车的沿途停靠站对重点列车旅客逐一查验，如发现票、证、人不一致，将不能进站乘车。”同时，上海铁路局表示，像沪宁、沪杭高铁等非热门列车，铁路部门将采取抽验的方式进行实名制验票。
验票会不会影响进站秩序？
请市民尽可能提前到车站候车
据介绍，上海铁路局在上海、上海南、义乌、阜阳、合肥5个重点车站增设了139个验证口（其中节前89个、节后50个）、8个公安制证口、9个复位口和13个验票口，计划年底前到位，并增配了大批查验工作人员和志愿者，在其他车站也增配了查验人员和设施，尽量方便旅客进站上车。但是，由于实行车票全面查验，初期可能会造成部分旅客不适应。这一点还请旅客理解配合，尽量提前到车站候车，提前检查好自己的车票和证件。
铁路部门还提醒，千万不要在他人手中买票，以免带来麻烦和损失。同时，建议尽量使用二代身份证购票，这样在取票、验票时可通过POS机验证，不需输入证件号码，可大大缩短时间。
热点问题
1、明天起，电话订票单的取票期限有何变化？一次互联网售票和电话订票最多可买几张车票？
答：为了维护良好的购票秩序，上海铁路局从2012年1月1日起，对电话订票单保留期限进行调整。具体为：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。
同时，该局对电话订票、互联网售票的张数也做了重新调整。具体为：电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。
2、互联网、电话订票和自动售票机购票时使用的有效身份证件有何规定？
答：电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和换票。
3、目前，在上海局哪些线路旅客可凭二代身份证进站上车，互联网购票确认手机短信能否进站上车？旅客结束旅行后又需要车票凭证，怎么办？
答：目前，在上海局管内，只有京沪高铁和沪宁、沪杭高铁沿线车站旅客可以使用二代身份证进出站，其他车票均需换取纸质车票进出站，凭互联网订票确认手机短信是不能进出站的。旅客利用二代身份证乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31天换取，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
http://kb.dsqq.cn/html/2011-12/31/content_148946.htm全国列车今起全部实行实名制 实名验票最快8秒
中新社发 郭立亮 摄
中新网1月1日电 (财经频道 种卿) 自2012年1月1日起，火车票实名制将在全国范围内开始实施，包括在此前就已实行实名制的高铁(G字头)和动车(D字头)列车的所有铁路列车都将加入实名制购票的行列，至此，覆盖全国所有车次的实名制全面“落实”。
从试行到全面推开，火车票实名制一路坎坷。全国性的购票实名制初行，就将面对春运超大客流的考验，其能多大程度上缓解旅客“买票难”；能否真正打击“黄牛党”；以及实名制带来的效率损失的化解，都有待实践的检验。
与此同时，春运期间的火车票已经开售，旅客可通过电话订票、网上订票和火车站代售点的窗口售票三种渠道购买火车票。但无论哪种购票方式，都需要提供身份证等有效证件来购票，同时，电话和网络订票后，也需凭登记的证件原件到代售窗口取票。
火车票实名制争议8年终问世
从2003年春运期间重庆火车站的率先尝试，到2012年春运全国范围内实行火车票实名制，历经了八年的时间。综观实名制难产的原因，旅客购票进站的效率下降是其最大的障碍。
早在2003年春运期间，重庆火车站率先试行车票背面填写姓名，由车站派出所盖章，旅客持证登车。但这种“准实名制”仅实行6天便夭折。原因是购票旅客多、登记难，人工核对实名制信息平均每人需花费半分钟，在春运客流量大且密集的情况下降低了通过效率。
尤其是在春运期间，针对公众反应最强烈的铁路资源分配的公平性问题和“黄牛党”倒票屡打不绝的问题，“实名制尽管不能够做到绝对公平和根本杜绝，但却是最直接的解决办法。” 北京交通大学运输经济理论与政策研究所副所长李红昌表示。
因此，铁道部而今顺应公众吁求，今年春运在全国范围内全面实行火车票实名制，结合温州动车事故后该部门痛定思痛后出台的一连串便民惠民管理举措的改革，可以说，让民众看到了铁道部领导班子重视民意、力推改革的决心。
能否打击“黄牛”是关键
毋庸置疑，实名制确实极大地抑制了黄牛党活动的空间，但这项目标的实现要有赖于基层车站及列车工作人员严格履职。从理论上看，“实名制”似乎就意味是“无黄牛”，但从实际情况看却并非这样乐观。
多年来，春运“一票难求”难题始终未解，除了运力不足，更大的问题是“黄牛党”倒票难禁，为多少人的团聚之路“添堵”，也严重扰乱春运秩序。
此前，不限人均购票数量以及铁路系统内部人员的留票情况，构成了“黄牛”的生存条件。实名制则着重对购票者的身份和购票数量作了明确规定，这在一定程度上定会打击“黄牛党”的贩票行为，但“黄牛党”的抢票花样也随着购票途径的多元而愈加多样。
随着，近年来打击“黄牛党”力度不断加大，但“黄牛党”不断通过花样翻新，继续扰乱春运市场，公众不免对新规效果抱着存疑态度。同样，公众的态度也影响着执法部门的心态，对购票和检票等环节实名验证的疏忽甚至缺失，直接导致了实名制的有名无实，如此反复，“黄牛党”从未离开过我们的视线，购票旅客的无奈也愈沉重，接下来的就是无休止的恶性循环。
而另一方面，从一些已经实行实名制的动车、高铁来看，由于执行不严，实名制促进公平的效果并不明显。据报道，此次火车票实名制全面扩容，包括春运返乡大潮最集中的四川、陕西、甘肃、安徽等省市，这些地区铁路资源相对较少、运力紧张，以票价较低的K字头、T字头和普快列车为主，是往年“黄牛”倒票的重灾区，而今年火车票的实名制将全面覆盖这些车次，对“黄牛”遏制意图显而易见。
此外，购票方式的多样化在方便了普通旅客购票的同时，也给伺机抢票的“黄牛”提供了更多机会。在铁道部网络售票系统上线后不久，很多假冒网站就层出不穷，在骗取钱财的同时盗取旅客信息。对此，不少业内人士担心：即使实行了实名制，也难以真正遏制“黄牛”，他们可能还会花样翻新，譬如倒卖排队次序。
购票、进站、验票、乘车实行全程实名验证
近日，北京市铁路局副局长李冰久在发布会上表示，北京站、北京西站春运期间将率先实行实名制验证验票进站乘车。为保证实名制验证验票工作顺利进行，北京站、北京西站将实施限时进站措施，并停售站台票，旅客最好在开车前40分钟至4小时以内持证件验票进站。
由此可见，此次火车票实名制不仅仅是停留在购票，而是覆盖了从旅客购票至乘车的所有验证环节，不难想象，四次的严格验证执法必然会给旅客“实名”出行带来保证，但为此消耗的时间和人力成本，也是让旅客担心的问题。
对此，
北京铁路局客运处副处长任斌在近日就表示，北京站、北京西站春运期间将率先实行实名制验证验票进站乘车，目前实名验票的用时是8到13秒，随着操作的熟练，时间可以远远低于这个。
铁路部门提醒，旅客购买明年车票亦须凭本人有效身份证件购票，购票证件可用原件或复印件，一张有效证件在同一乘车日期的同一车次只能购买一张实名制车票。实名制车票丢失的旅客，可持证件到火车站业务窗口注销购票信息，然后重新购买火车票。
网购火车票谨防身份信息被抢注
随着网上订票分流的购票旅客越来越多，假冒网站和网络设备的弊端也让人甚为担忧。近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。此外，有网友反映在注册12306网站时发现自己的名字已被抢注，系统提示身份信息重复而不能成功注册。
针对目前网络购票出现的各种问题，北京市铁路局客运处处长范英书在近日表示，互联网购票注册用户达800万人，12306咨询电话和投诉问题的现象主要是围绕互联网这方面的。
伴随电话订票和网络订票的流量的增加，北京、上海等地区现场取票量急剧猛增。为缓解成功订票的旅客在代售点取票的压力，北京地区设66处141个取票口，是只取不卖票。同时在北京站、北京西站又设置39台的互联网自助换票机，可以持订单号换票，对方便旅客这一块提供了很多的便利条件。范英书提示称，由于第一代身份证机器不能自动识别，如果在其他代售处取的话是不能取的，只能在这66处或者是北京站、北京西站取票。
随着网上订票分流的购票旅客越来越多，假冒网站和网络设备的弊端也让人甚为担忧。近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。
对此，中国铁路客户服务中心网站提示，扣款成功但购票不成功是网络原因，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。如超过规定的支付时限后，网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放订票者先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到原支付银行卡账户中。
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