管理是什么意思？

管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。

管理的最大资源就是我们的员工、我们拥有的技术和工具。用合适的人，按正确的流程，在正确的时间，用正确的方法和工具，才能保证把每一件事情做好。

任何团队要想实现发展目标，都离不开全体成员的共同努力。只有通过一个有效的管理，才能把各个成员的目标引向团队的发展目标，把无数分力组成方向一致的合力。因此，实现团队发展预期目标离不开管理。若管理不善，团队将成为一盘散沙，无法实现预期的发展目标。

我看过一个故事讲有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了，大家从此才能平安地过下去。

上述故事提醒我们，管理者需要制定一个合理的规则，让每个员工按照规则自我管理，责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权力，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

同时真正的领导要有良好的观念，意识，明白自己的责任是始终围绕着为跟随者创造利益，而非扩展自己的利益。管理工作的本质是通过他人完成工作，也就是管理应该“无为而治”。

当一个团队越来越稳定和成熟时，其自身就会进入一个自循环的稳定期。我曾经听一个领导讲过，她当时带了一个服务团队，用她的话来说，检验一个团队是否成熟的标准就是：“我打一天的麻将，手机都不带响一下的”。这就说明了她的团队已经相当成熟，一般的事务和问题已经不用再请示这位领导了。我觉得这才是管理的最高境界：“无为而治”。然而，在实际的工作中，很多领导很害怕自己对团队而言没有存在感，但是你要去主动担起你的职责，可以去为他们创造更好的条件，在关键的事务上，站在你的位置角度，说出你的观点，与大家一起协商，这样你始终占据一个中心位置，且这样的团队，很难不成功。

管理者要不断总结经验教训，不断提高团队反省能力，遇到问题要从根本上思考，治标更要治本。作为管理者要始终抱着主动积极地同下属分享的态度，构建高绩效团队。当然，包容的心态也是很重要的，管理者存在的价值就是提升下属的不足，所以，碰到管理问题要始终反省自己的心态，不要认为都是别人的错，打心底里积极地愿意去分享，同时，也要有吸纳、接受、容忍不同声音的气度。

文 | 付俊杰 vivo全球客户联络管理中心

2022年中国客户服务节班组达人

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