电商平台用户体验相关报告出炉，苏宁双十一将继续严把品质关

10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告对目前国内TOP30的零售电商进行了消费评级，形成了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。该榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”的Q3相关数据综合评估得出，数据评级完全由系统自动生成。

其中共有18家电商获得“建议下单评级”，5家电商平台被评为“谨慎下单”，7家电商平台被评为“不建议下单”。

据“电速宝”监测数据显示，对于这些被评为“谨慎下单”和“不建议下单”的电商平台，热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。由此看来，消费者非常关心自己在平台购物时，商品的质量与平台的服务问题。

而排名靠前的这些获得“建议购买”评级的电商平台，它们的购买指数普遍在0.75以上，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高。

比如获得“建议下单”的苏宁易购，作为国内主流电商之一，一直致力于带给消费者优质的商品与服务体验。在本次评级中，平台反馈率为100%，回复时效性为1，用户满意度为6.526，最后凭借0.938的综合指数位居第二，成为综合零售电商第一。

在前段时间的818期间，为确保消费者能够放心地买买买，苏宁易购推出了“品控Fire计划”。计划包括“去芜存菁、全程监管、全面推优、正品保障”四个方面，对于服务、品质不优者，给予警告、清退处理。

在这样严苛的品控管理下，苏宁易购不仅满足了消费者个性化、高品质的消费需求，同时也在业内树立了一个典范，促使电商平台去劣推优。为这也是苏宁易购在本次评级中位居第二的原因之一。

距离今年的“双十一”购物狂欢节已经不到一个月的时间，苏宁作为国内智慧零售行业的先驱，相信它将继续对商品品质进行严格的把控，为消费者打造一个品质优、服务好的购物环境。