10月16日，一份名为《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》新鲜出炉。这份报告由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布，基于第三方“电诉宝”在今年第三季度受理的电商平台用户消费纠纷案例数据，在反馈率、反馈时效、满意度等多个维度进行综合分析，最终由系统自动生成数据评级。
根据“电诉宝”的监测数据显示，排名靠后的电商平台被投诉较多的热点问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差这7个方面。有7家电商平台因客户满意度较差被评级为“不建议下单”。
报告还指出，虽然近年来我国的生鲜电商发展迅速，但是也出现了不少问题。众所周知，生鲜行业对商品的质量要求非常高，生鲜产品从采买、物流到存储都需要付出极大的成本。过去数月，盒马鲜生、顺丰优选等生鲜类电商曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。商品不新鲜、以次充好等问题也成为生鲜类电商被消费者投诉最多的问题。
同样在这份报告中，也有一批表现比较好的电商平台得到了消费者的认可，获得了“建议下单”的评级。其中，排名第二的苏宁易购近年来在生鲜零售领域获得了迅速的发展。
今年年初开始，苏宁深入全国多个农产品生产基地，与当地政府、农户直接达成采购合作，实现农产品原产地直接供货。光是今年第三季度，苏宁旗下生鲜部门苏宁快消就率先拿下阳澄湖第一篓大闸蟹。又在9月24日，首批签下十万袋巴拿马优质牛产品系列……截至目前，苏宁已经拥有100多个海外直采基地，买手团队遍布全球147个国家和地区，覆盖果蔬、海鲜水产、滋补保健等众多品类。
在保障了优质的产品货源后，苏宁还下重金搭建生鲜农产品专属的极速冷链物流。目前，苏宁拥有辐射全国218个城市的46座冷链仓，能极大程度减少生鲜产品运输环节损耗，保证农产品品质。数据显示，苏宁的冷链配送有超过80%订单能在24小时内送达，充分保障送到消费者手中的农产品鲜度。
对于即将到来的双十一，各大生鲜零售电商平台也将迎来一年一度的“大考”。有了这样专门监控消费者满意度的行业报告，在广大的消费者的监管下，各大电商平台也一定不敢怠慢。相信越来越多的生鲜零售企业能够向苏宁易购看齐，给消费者提供更优质的生鲜商品和更贴心的服务。
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