质量改进必备工具箱之“因果图”

导言：

本文是美国健康保健改善学会（IHI）针对因果图在医疗卫生行业如何运用做了一些介绍。

Introduction

确定对哪些变更进行测试以改进流程，这是质量改进团队面临的一个共同挑战。因果图是一种组织工具，可以帮助团队探索并展示促成某种结果的众多原因。因果图以图形方式展示原因与结果之间的关系，帮助团队确定需要改进的领域。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。

What

因果图/鱼骨图

因果图由日本管理大师石川馨发明，故又名石川图（Ishikawa）。因其表现形式像鱼骨，所以也称鱼骨图。质量改进团队将原因分为物料、方法、设备、环境和人员。

How

① 在页面右侧的方框中写下你想要影响的结果。

② 从刚才画好的方框开始，在页面左侧画一条水平线。

③ 确定五到六个影响结果的原因。经典因果图中的标准类别为物料、方法、设备、环境和人员。

④ 在水平线的上方和下方画对角线作为“鱼骨”，并在每条线的末端用你选择的类别分别标记。将每个类别用方框框上。

⑤ 对于每个类别，生成导致结果的原因列表。通过绘制“小骨”来列出原因。必要时，从原因上衍生出其他小骨，以显示子原因。

提示：通过询问“为什么？”来找出原因，直到达到有用的细节水平。也就是说，当原因足够具体，能够测试变化并测量其结果时。

Example

不要走开，最下面有福利

文章来源：http://www.ihi.org/resources/Pages/Tools/Quality-Improvement-Essentials-Toolkit.aspx