珠海12345市民热线企业群众投诉专线正式开通

　　为快速集中受理企业群众诉求,高效协调解决企业群众投诉事项，及时收集掌握企业群众反映的意见建议，2020年4月30日起，珠海12345市民服务热线将整合珠海企业服务平台（政企云）2111177服务热线的政策咨询、投诉举报等业务。

　　【实现企业群众诉求“一个口进出”】

　　企业群众在生产经营过程中遇到政策咨询、办事“堵点”及机关干部作风等问题，可拨打珠海12345市民服务热线，按照语音导航指引，进入企业群众服务专线，进行政策咨询、投诉举报等诉求。市民服务热线将按照“集中接听登记、咨询即时解答、按职转派处理、限期反馈回访、信息汇总分析、统一监督管理”的规程，专线受理转办，实现企业群众诉求“一个口进出”。

　　【规定企业群众诉求办理时限】

　　市民服务热线接到企业群众诉求，由市民热线专席统一接听，即时解答归档；不能立即解答的诉求，及时转派相关部门办理，承办单位按规定时限（咨询类为3个工作日以内，投诉类为7个工作日以内，举报类为10个工作日以内）反馈办理结果。

　　【强化企业群众诉求办理质量】

　　为提高各部门诉求办理质量和办理效率。出台《企业群众投诉专线管理办法》和《承办单位办理企业群众投诉专线情况考核办法》，明确企业群众投诉专线受理事项范围，规范企业群众诉求办理流程，督办企业群众诉求受理环节，量化企业群众诉求考核指标，及时汇总承办单位工作效率和企业群众满意率情况，建立岗位追责制和通报制，倒逼政府部门提高工作效能。