瑜伽馆会籍顾问主要的工作就是开单。
开单就是在重复做两件事情❗
①把产品清楚的传达出去
②寻找客户
寻找客户无非两种❗
①开拓新客户
②老客户转介绍
在现在竞争激烈的瑜伽行业中,获取新客户的成本越来越高,加上市场不确定因素的不断增加(比如疫情突袭),营销的效果难以评估,造成利润空间降低甚至没有的情况。
老客户转介绍才是每一个瑜伽馆经营中必须去思考的事情❗
怎么做到转介绍?
很多瑜伽馆的会籍都知道转介绍不仅裂变快,成交沟通的时间短且成本低。
但很多人都知道让老客户转介绍,但如何让她们转介绍却基本不懂。
有人会想:“我有和老客户随口提介绍有需求的客户,但就是没有人介绍来。”
如果你换在客户的角度想,我为什么要给你转介绍呢❓
除非刚好客户身边有朋友提起有这方面需求,正好馆内有该客户值得信任的老师,她们就会介绍过来,不然......
换句话讲就是利用口碑持续获客❗
但其实在这个利益挂钩的社会,有利益回报让老客户做转介绍才更有动力❗
怎么进行利益挂钩?
老客户转介绍一般不是图你的一点介绍费,再者假如老客户转介绍收了介绍费被她的朋友知道,对双方的影响都很不好,所以要如何进行利益挂钩,也存在方法技巧,下面推荐几个方法:
✅报您名字可以直接享受折扣,至于折扣力度,根据馆内的自身的产品设计即可,这样新客户不仅开心,老客户也觉得有成就感。
✅获取积分,积分可以兑换瑜伽垫等产品,看似和收介绍费一样,但其实是两种不同的心情体会。
✅获得抵扣卷,老客户续卡或者升卡可以直接抵扣,这样在一定程度上绑定了老客户的下一次消费。
✅获得抽奖机会,让老客户和新客户都同等获得抽奖机会,两者都收获奖品,都开心。
利益挂钩的方式多种多样,可以根据自己的馆去进行设计,但设计的前提最好不要让双方产生不必要的利益瓜葛,这样你我她都好做!
哪个节点适合与客户提转介绍?
说出转介绍,很多人都会随口,想到就说!
但是如果无缘无故就说,这样会让客户产生排斥,会觉得你是想利用她!
要让客户非常乐意的接受,合适的时间节点很关键!
✅与客户首次交易,此刻客户对你的产品肯定。
✅课后客户主动咨询体式等自身体态问题,并为其解决疑问的时候,此刻客户对你很信任。
✅不定期对客户进行回访,给予客户关心,让客户对你的印象更加深刻,让她只要身边有人提到瑜伽,她想到的就是你,那你就在转介绍这件事情上成功了一大半!
无论什么时候,其实就是在我们输出产品价值,客户认可、信任我们的时刻就是我们让客户转介绍最好的时机。
更多瑜伽馆经营细节,欢迎来一起交流学习,让经营少走弯路,共创瑜伽未来。
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