暴力催收一直很多人深恶痛绝的现象之一，很多人因为受到暴力催收而不胜其扰。
2018年5月中国银保监会、公安部、国家市场监管总局、中国人民银行4日联合发布《关于规范民间借贷行为维护经济金融秩序有关事项的通知》，明令禁止了4项非法活动，将校园贷、高利转贷、暴力催收等人们深恶痛绝的行为都囊括其中，并明确严厉打击：以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款。四部委同时对我国民间借贷的暴力催收等乱象展开集中整治行动。
一些人高呼“暴力催收的末日到了”，以后如果借贷机构再对逾期贷款进行催收就违法了。
但现实生活中一些银行存在的类暴力催收现象仍然存在。
近日，有网友投诉，某发银行派了两名彪悍大将上门言语暴力催收，言语凶悍，本人及家人受到了严重的骚扰和恐吓。
另有网友投诉，因为疫情原因生意失败，欠了浦某信用卡，而后单位领导、朋友、家人等均收到了浦某信用卡的催收员的电话，单单母亲手机上就有十几个浦某催收部门的号码，自己每天为了这个事吃不下睡不好，精神快要崩溃了！
最近，又有媒体报道，因信用卡每月500块钱的还款逾期3个月没交，银行信用卡中心人员上门催收，导致老人、孩子受到惊吓，而中信银行竟称上门催收行为合理合规。到底合理合规吗？
一、事情的原由和背景
近日，青岛市民王女士向某晚报反映，自己是中信银行信用卡的优质客户，信用一直很好，额度已经提到了三四万。因工作单位欠薪没发导致无法还款，导致自己每个月500块钱的还款逾期了3个月。期间一直在跟信用卡中心进行沟通，说明自己无法及时偿还欠款的情况。
6月17日下午，两名自称是中信银行信用卡中心工作人员的上门催收。“他们催收上门的时候，我不在家，老母亲不明情况，被吓到了，而孩子也留下了很大的心理阴影，现在一听到敲门声就害怕。”而且“两名催收人员不顾实际情况，还去到物业询问，我家房子的抵押价钱。”
这就是事件的由来。
二、银行信用卡的态度称：合理合规，并表示会通过起诉解决
青岛市民王女士遭遇了上门催收，觉得受到了“暴力催收”并对老人和孩子受到了惊吓。
事情发生后，王女士拨打了中信银行信用卡中心的投诉电话进行投诉。
6月24日下午，青岛信用卡中心回复王女士称，催收人员的催收行为是合理合法的。
针对王女士还款难的情况，信用卡中心表示会再跟部门主管反映，但同时表示，王女士的欠款已经超过三个月，如果进一步沟通无果，会选择起诉来解决问题。
三、记者的求证结论：银行信用卡的态度仍然坚持合理合规，并仍然表示会起诉解决
根据王女士反映的情况，媒体记者联系了中信银行信用卡青岛分中心，工作人员在核实情况后仍然表示，通过查看当天相关的情况，两个催收人员行为很规范，没有违规行为，且有相关的录音证据可以证明。
同时表示会再和王女士就欠款问题进行沟通，如果沟通没有结果，会选择通过法律途径维护中心的合法权益。
四、中信银行信用卡的催收行为到底是不是暴力催收？其上门催收行为是不是合理合规？
可能一些人包括王女士在内都会认为，信用卡中心催收人员上门催收、并对老人和孩子受到了惊吓，就是非法和违规的行为，就是暴力催收。甚至有的人干脆认为，只要是上门催收就是违法违规的行为。
2020年7月1日银保监会就有关银行信用卡催收存在的不合规问题发布通知表示，银行未按信用卡监管要求做合理调整。其中，分期业务收费不透明、质价不符，侵犯了消费者的合法权益。其次，泄露客户信息，对债务人或担保人进行不当催收，同样也违规了。
这里实际上并没有明确禁止所有的催收行为，而不合规的只是不当催收行为。
什么是不当催收的违法违规行为呢？
根据2018年5月中国银保监会、公安部、国家市场监管总局、中国人民银行4日联合发布《关于规范民间借贷行为维护经济金融秩序有关事项的通知》，对于暴力催收行为的界定是：以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款。
因此，只有催收人员存在暴力威胁、恐吓或其他方式进行胁迫、限制人身自由等才是违反法律的、违反监管规定的。如果没有上述的行为，只是上门进行催收、核实情况，就不属于违法违规的催收行为，那些简单地把上门催收统统界定为违法催收是不正确的，也是不合理的。
从上面的案例可以看出，王女士只是说中信银行信用卡两名催收人员上门催收，并到物业了解住房的抵押情况，并没有说受到暴力催收行为，从已经报道的消息看，虽然说老人和孩子受到了惊吓，但如果信用卡催收人员没有任何过分、过激的行为，似乎也没有直接的关系。
山东润杰律师事务所律师贾宝金表示，因王女士信用卡欠款，催收人员按规程正常上门催收是合理的，不存在任何问题。
当然，银行信用卡中心也不是完全没有任何过错，银行当然可以根据信用卡欠款人的情况进行更妥善、更人性的办法进行解决，但这并不能说目前的作法就是违法违规的。这是两码事。
贷款逾期、信用卡欠款逾期，银行上门催收并不都是违法违规的，正常的催收行为仍然是允许的。但如果存在暴力催收那就是要受到严厉打击的。
摆脱被银行催收的最好方法是：
努力赚钱、留有余地，遇到困难和问题时积极沟通和协商，以停息还款、个性化分期解决债务甚至朋友借款偿还的方式尽快解决，绝对不能是我还不起但我愿意还就是合理的。（麒鉴）
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