案例背景

H&M是一家来自瑞典的时装公司，1947年成立。截至2018年6月，H&M 分店遍布全球 68 个国家和地区，分店数目为 4338 间。

作为快速服装生产商，H&M的最大特点之一就是从服装设计到成为专卖店中商品的时间极短。这使得消费者能够更快接触到最前卫的时尚商品。还有助于压缩成本，H&M的产品比定位类似的西班牙品牌Zara还要便宜一些。

H&M推出家居系列的时候，为了让用户拥有独特的家居用品购物体验，同时又能够保持其快时尚的品牌声誉，H&M最终决定与谷歌合作，希望用科技实现目标。

14名来自不同团队的成员进行了为期3天的设计冲刺。这次设计冲刺让整个团队认识到语音交互的复杂性，并极大加速了H&M APP的推出。

为了让每个人都真实地体验到用户使用场景，体验语音交互和图形交互区别，H&M团队特别耗费了设计冲刺的大部分时间用于角色扮演，创造出真实的用户体验场景。

H&M的设计冲刺在实际操作中DAY2和DAY3的角色扮演和原型设计是交叉进行的。

来自不同团队14名成员，通过3天的设计冲刺和即兴角色扮演活动，H&M整个团队收获匪浅。

团队认识到语音交互的复杂性。习惯了视觉交互的H&M团队成员，不管是设计师、市场团队、产品团队还是用户对语音交互这种新功能非常陌生的。

通过一个简短的设计冲刺，团队所有人都深刻认识到语音交互的复杂性，这让团队知道他们需要比图形交互更多的引导步骤来引导用户使用，并需要将具体的购物场景与技术进行更好地融合。加速了APP发布速度。

这次设计冲刺后，团队仅用2个月时间非常快速地向市场推出了产品原型。由于不同团队都有成员参与了设计冲刺，大家对整个项目的认识都非常清晰，在后期的产品设计中团队合作非常紧密。

在产品原型测试过程中，团队持续收集用户反馈并根据反馈进行调整和完善产品，一个月后，他们又推出了迭代版本。仅用了6个月，H&M在谷歌语音助手发布的同时发布了H&M home智能语音购物APP。

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