• 不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。

MODEM状态处于不正常状态

• 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏铁通客户服务热线10050申告故障。

MODEM状态正常，仍然无法连接上网

• 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？

使用路由拨号上网不成功

• 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。江苏铁通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。
• DNS（域名解析服务器）：参见江苏铁通DNS地址。

使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网

• 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

错误691 用户名密码错

• 错误提示如图所示：
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• 或出现下图：
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• 出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
• 1） 输入的上网账号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网账号，超级宽带用户名格式是：上网账号@ net，用户名和密码都需要区分大小写，（江苏铁通ADSL用户的上网账号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
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• 2）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网账号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国铁通营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的账号较快得到开通。
• 3）用户的上网账号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。
• 如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，您可以登陆网上10050（网上客服）或致电江苏铁通客户服务热线10050申告故障。

错误678 远程计算机没有响应

• 错误提示如图所示
• 
• 解决方法：
• 1）先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
• 2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
• 3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电江苏铁通客户服务热线10050申告故障。

错误769 找不到指定目标

• 错误提示如图所示：
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• 769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
• 1）首先请您在电脑桌面上找到一个
  
  图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：
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• 现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
• 如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
• 2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

错误734 PPP连接控制协议中止

• 解决方法:734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考软件拨号安装。

错误619 指定的端口未连接

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• 请先根据modem设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见软件拨号安装。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致电江苏铁通服务热线10050申告故障。

错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时

• 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。

错误797 ADSL MODEM连接设备没有找到

• 错误提示如图所示：
• 
• 建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误692 调制解调器发生硬件错误

• 错误提示如图所示：
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• 首先请您确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确认没问题，请根据modem设备介绍排障，MODEM正常情况下，建议把MODEM断电重启。

错误633 调制解调器已在使用，或没有正确配置

• 错误提示如图所示：
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• 出现633错误，表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启modem，再进行宽带连接。如果还出现错误，请卸载软件重新安装。

错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口

• 原因：PPPoE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障。
• 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM。

错误645 网卡没有正确响应

• 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
• 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

错误650 远程计算机没有响应，断开连接

• 原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。
• 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

错误651 ADSL MODEM报告发生错误

• 原因：Windows处于安全模式下，或其他错误。
• 解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。

错误738 服务器不能分配IP地址

• 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL客户太多超过服务器地址池提供的IP 地址。
• 解决：致电ISP(10050)询问。

错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置