工行员工指导市民使用闪酷卡。
工行员工指导市民使用网上银行。
工行手机银行配合使用工银电子密码器。
品牌诠释
“金融@家”是工行核心子品牌，代表着整体电子银行服务。其中，“金融”泛指银行服务，涵盖工行电子银行为企业和个人客户提供的账户管理、资金划转、电子商务、投资理财、自助缴费等一系列的电子银行服务。“家”的含义有两层:一是“家庭”，寓意工行电子银行提供到家的服务；二是“专家”，寓意工行电子银行专业化的服务水平。
“金融@家”将“客户”、“电子网络”、“金融服务”、“专业性”和“便利性”等元素融合在一起，体现了工行电子银行功能丰富、方便快捷的特点。
品牌荣誉
13年来，凭借周到、体贴的优质服务，前沿、实用的自主创新，工行电子银行奠定了其在客户心目中一流品牌的地位，赢得社会和客户的普遍认可与尊重。截至目前，工行电子银行共赢得国内外各类媒体和机构授予的大奖近200项。主要荣誉如下:
《银行家》杂志——全球最佳银行网站；
《环球金融》杂志——9次获得“最佳个人网上银行”（亚洲区）大奖；3次获评“中国最佳企业网上银行”奖项，并蝉联“最佳综合企业银行网站”、“最佳信息安全”、“最佳社会媒体”、“最佳在线财富服务”等四个亚洲区单项奖，成为此次评选中唯一获奖的中国内陆商业银行；
《亚洲银行家》杂志——亚太区最佳网上银行、中国最佳网上银行等。
本版文/图 本报记者 吕洋
如今，金融业务已逐渐从玻璃柜面走进千家万户的个人电脑，市民办理业务不用再去银行，一部小小的智能手机就能帮您搞定，这就是电子银行发展带来的便利。工商银行电子银行业务自2000年开办以来，已走过13年的发展历程，其电子银行品牌“金融@家”通过不断创新，在电子银行领域创造了多个第一，为市民带来各种便利和全新体验。
领先大胆尝试创造行业多个“第一”
多年来，工行电子银行在摸索中大胆尝试，创造行业多个“第一”，在应用方面共申请国家专利24项。
1999年，工行率先提出了建立全行统一专用号码电话银行的构想，95588成为全国第一个非信息企业使用的统一专用号码；2000年，在国内首推企业网上银行业务，填补了国内金融业通过互联网向企业客户提供服务的空白；2003年，在全球银行业中率先在个人网上银行系统中应用USBKEY安全技术，推出了个人网上银行安全工具——U盾；同年，推出了“金融@家”个人网上银行系统，为客户提供功能丰富、安全性高、方便快捷的个人金融服务，一举确立了工行在个人网上银行业务领域的领先优势；2008年，率先推出贵宾版个人网上银行，实现了网上银行分层次、个性化的服务，打造出了“网上银行贵宾服务”的新概念。
目前，工行电子银行以每年推出数十项新产品的速度，持续引领着国内电子银行业自主创新的潮流。
安全技术不断革新保障资金安全
脱离高高的银行柜台，安全成为电子银行发展中重要的技术突破口。而安全介质技术的革新，有力地推动金融业务从银行大厅走进市民家中，再走到市民口袋中。多年来，工行安全介质技术的发展一步步践行着“金融@家”的承诺。
2009年，工行在国内同业中率先研发并推出了根据液晶显示确认交易的二代U盾，“客户核对后签字确认”式的创新设计让客户使用起来更加直观、放心。
2011年，工行再次大胆创新，推出了新一代的安全认证工具——工银电子密码器，让没有USB插口也能进行移动支付、也有安全保障。工银电子密码器外观设计精巧，厚度只有3.2毫米，相当于两个一元硬币的厚度，尺寸比普通银行卡还小，易于携带。在安全技术上，该密码器是基于新一代动态密码技术的安全产品，增设了开机密码，并采取动态密码跟交易要素相绑定的安全策略，对客户使用电子银行的保护更加全面。
除了U盾、工银电子密码器、电子银行口令卡三种基本身份认证工具之外，“金融@家”还有九大安全助手确保客户交易安全:手机短信认证、网银登录短信提醒、余额变动提醒、防钓鱼安全控件、预留信息验证、小e安全检测、别名登录、网银登录退出明细查询、网银交易权限管理，让客户尽享便捷和放心。
便捷无需网银和U盾 轻松实现小额支付
没有网银，没有U盾，想要网上支付怎么办？工行“工银e支付”来帮忙！工行创新推出新型电子支付方式——工银e支付，适用于通过互联网、电话、手机wap网站进行商品交易的电子商务网站、第三方支付公司等商户和个人，满足客户小额支付需求。
具体来说，需要进行小额在线购物、转账、缴费的个人客户通过“手机号码＋银行账号后6位＋动态密码”的方式进行验证后即可完成支付。凡持有工行账户（借记卡、贷记卡、存折均可）且预留过手机号码的个人客户均可在线自助开通使用这项服务。
工银e支付自推出以来，包括铁道部、支付宝、财付通、各大航空公司等在内的近2000家商户均开通了此项业务。工行此项服务针对现有网络购物、电子客票、点卡充值等传统网站类电子商务企业提供了快捷、便利的支付结算服务。值得一提的是，今年11月30日起，工银e支付“最高单笔交易限额”和“最高日累计交易限额”从原来的2000元上调为3000元。
创新手机银行让您足不出户轻松办业务
早在2000年5月，工行第一家推出了基于SIM卡应用，具有查询、转账等功能的手机银行业务。2004年8月推出新一代手机银行（短信），具有查询、转账、汇款、缴费、捐款等多项服务，客户可通过向95588发送短信的形式完成交易，操作简单快捷。2008年7月推出手机银行（wap），20大类240余项子功能形成了业务种类齐全、产品功能丰富的产品体系。
随着智能手机的广泛使用，工行2011年相继推出了iPhone手机客户端版手机银行产品和基于android系统的手机银行产品，并在业内首家推出了基于windows phone操作系统的客户端手机银行。至此，工行手机银行产品基本覆盖当前智能手机的主流操作系统。
此外，工行每年都创新推出上百个电子银行新产品，2012年工行推出面向客户的全新电子银行产品53项，包括个人网银、企业网银、电话银行、短信银行、电子商务、手机银行、门户网站等。目前个人网上银行能为用户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款等23类400多项服务；手机银行覆盖了账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡、工银信使、预约取现、银医服务、网点查询、银期、保险、工银e支付、移动生活等各类金融服务。客户足不出户就可轻松办理绝大部分的银行业务。
在此基础上，工行还开发了大量电子渠道专属产品，实行比柜面渠道更优惠的收费标准，在缩短客户业务办理时间、节约往返交通成本和推进绿色金融方面发挥了重要作用。
值得一提的是，今年，工行又相继推出手机银行二维码服务、微信银行及iPad炫版网银，将金融业务拓展到移动互联的各个终端，让市民享受到移动金融带来的便利。
链接
“金融@家”品牌优势
强大的功能
电子银行类产品总数达到1000多个，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。
每年都创新推出上百个电子银行新产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多项行业第一。
丰富的渠道
工行电子银行服务渠道包括网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等，多种渠道相互补充、互相促进、协调发展。
完备的服务体系
工行有95588、在线客服、短信客服、工行论坛、营业网点等完善的服务渠道，投产了高效顺畅的客户之声管理系统，产品经理、客户经理队伍遍及全行。95588服务水平和接听率保持高水平，2012年全年接听率达95.5%。
严密的安全控制
完善科学的、被国内同业广泛借鉴的内控管理制度，有先进的客户端安全控制措施，在业内首创U盾、口令卡等安全控制工具，风险管理水平业内领先。
拥有二代U盾、U盾、工银电子密码器、口令卡、静态密码等多种安全认证方式，为您提供多种安全方案。
通过业务流程设计、多重安全工具配合使用、多层次的限额管理的措施为您的资金安全提供保障。
先进的管理经验
十多年的积累，产品创新、应用推广、市场营销、内部管理等经验丰富。
始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流。
强劲的发展态势
每天有7万名个人客户成为工行个人网银客户；
每天企业网银和个人网银发生的业务笔数为7000万笔；
每天有9400亿元资金通过工行企业网上银行和个人网上银行划转；
每天工行的门户网站有700万次的点击量。
延伸
“金融E通道”声名远播
2002年釜山亚运会期间，央视亚运会专题报道中播出的一则广告吸引了全国观众的眼球。《南方周末》时任主编对此赞不绝口:“广告很有创意和视觉冲击力，一开始以为是哪家外资银行的广告，没想到是工商银行的广告，工行真厉害！”这则广告就是当年工行电子银行品牌“金融E通道”的电视广告。这则广告在同业间也引起不小的轰动，有同行说:“‘金融E通道’这个名字很大气，而且和电子银行很贴切，可惜被你们抢先一步用了。”
1992年12月，工行电话银行在上海首先应用；1997年12月，工行开办官方网站；1999年8月8日，工行95588电话银行正式开通；1999年12月，工行成为国内第一批得到人民银行批准办理网上银行业务的银行之一。2000年2月，工行启动网上银行对公业务试点；2000年5月，工行试点推广手机银行业务；2000年8月，工行试点投产个人网银V1.0版，11月在包括厦门在内的全国31家分行正式投产个人网银系统；2003年11月，新一代网上银行成功投产，其产品定位及功能设计在国内个人网银领域具有领先地位。
2000年年末，工行在业内率先建立电子银行整体品牌，在数百件方案中选定“金融E通道”作为工行电子银行整体品牌。截至2002年年底，“金融E通道”成为国内电子银行业中最著名的品牌之一。2003年8月，工行推出新一代个人网银品牌“金融@家”。2009年，工行推出全新品牌架构，“金融@家”成为电子银行核心品牌。2011年，工行在“金融@家”核心品牌下发布“工银移动银行”子品牌，更标志着工行真正成为客户随时、随身、随地的“贴身”银行。至此，工行电子银行业务在“金融@家”核心品牌的统领下，已形成“工银95588”和“工银移动银行”两大子品牌。
联系客服
