统计性思考方式的基础：变动的理解

Quality Management Story：

-统计性思考方式的基本

=变动的理解

※通过简单易懂的案例故事，了解QM。

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- 理解变动的本质才能合理判断事物–

 

生活，就像一幅流动的画卷，始终处于不断的变动之中。人生，便是这场变动的旅程，充满了无数未知与可能。世界上没有两片完全相同的叶子，也没有两个一模一样的人。即使是同日同时出生的双胞胎，也会在细微之处展现出各自的独特。火车和飞机的到达时间，每一次都有所差异；医院的血压测量，每次结果也都会有所变化。这种变动，同样体现在人际关系、工作实绩、服务质量和产品性能等多个方面。

理解变动，是科学判断事物的核心要素。如果我们不深入探究变动的原理，不领会统计性思考方式的基本概念，那么我们将难以触及品质管理的本质，也难以理解品质管理中使用的有效工具。MINITAB这样的统计处理软件固然重要，但更为关键的是我们要先掌握变动的原理，培养统计性思考方式。

让我分享两个故事，带你感受“变动”

小金，一位来自名门大学的新员工，顺利进入了一家令人羡慕的名企。她通过三个月的教育和适应，被安排到了采购部门。尽管她非常努力，但她的工作实绩却时常受到上司的评价波动，这让她倍感困惑。她不禁思考，如何才能维持稳定的工作状态呢？

而朴理事，作为销售领域的佼佼者，一路晋升为地区销售总管。无论职位如何变动，他都要面对一个不变的要求：解释月度销售目标与实绩之间的差异。市场变化无常，实绩时高时低，每次实绩稍有变动，上司都会要求他说明原因。朴理事不得不绞尽脑汁寻找借口，但往往发现这些原因与实绩关系不大。他逐渐意识到，实绩的变动是一种常态，而如何合理应对这种变动，才是他真正需要思考的问题。

其实，无论是小金还是朴理事，我们都曾有过类似的经历。在面对成本、收益、生产量、销售量、销售额、缺陷、办公失误、缺勤率、索赔、客户满意度等数据时，我们会发现连续测量很少会出现完全相同的结果。这些数据的变动往往让我们感到困惑，为何明明认真工作，结果却时好时坏？我们试图寻找原因，制定对策，但往往发现结果仍然随着时间的推移而波动。这种结果的变动，便是我们所说的“散布”。由于环境条件的不断变化，结果自然会出现散布。而我们要做的，就是理解这种变动的本质，合理判断事物的发展趋势。

然而，令人遗憾的是，很多人并不清楚将这些关于变动的知识运用在经营上的重要性。他们往往只关注结果的好坏，而忽略了结果背后的变动本质。因此，他们难以做出科学的判断，也难以制定出有效的对策。

所以，让我们珍惜每一次的变动，用心去感受它背后的规律。只有真正理解了变动的本质，我们才能更好地应对生活中的挑战，把握人生的机遇。

❤无论是谁，都有与“小金”，“朴理事”相同的经历 

Cost、收益、生产量、销售量、销售额、缺陷、办公Miss、缺勤率、Claim、客户满意度等等，针对这些数据，连续测2次很少会有出现相同结果的情况。而且大半都是无法知道这些数据变动的真正原因。无论是谁，虽然一直都是认认真真的工作，但其结果（Performance）就是时好时坏。

所以人们也会想方设法的了解“时好时坏”的原因到底是什么，并且去寻求对策。 
不过，无论做了怎样的对策&改善，结果仍旧是根据日子，月度，时间变化发生变动。那么这种结果的变动就是我们所说的“散布Dispersion”。因为可对结果产生影响的环境条件是持续在变化的，所以结果上就出现散布。当然，不会出现完全一模一样的结果，这个事实，其实无论是谁都很清楚。 

所以说，想要合理的判断事物，就一定要理解变动的本质。只是..很少有人知道，把这些知识用在经营上有多重要。

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革新、创新、变革、改革

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不是目的，而是手段。

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