做PPT，还是WORD，这是个问题？
文/崔洪波
——客户没有理解我们的方案，是我们没表达清楚？还是他们不注意听讲？是我们不是好老师，还是客户不是好学生呢？我相信花了几十万去请我们的学生，本质上来讲应该是没有不想学好的学生吧。那是哪个环节出了问题呢？
---------是为题记
标题的这篇文章是今天梅花网速递的主题文章，乍看起来，可能大家会认为，这不是问题，作为咨询公司，尤其是秉承金字塔原理成长的我们，看惯了咨询行业的国际前辈们漂亮的PPT，甚至我们还用心良苦的研究PPT如何做的更漂亮、更有逻辑性的时候，当然是要以ppt为导向提供给客户了。否则我们岂不是又回到了“很土很中国”的那个年代？ 但如果我们换个导向，以客户的角度来看，一个几十万甚至几百万的项目启动了，若干时间后，我们的人撤出了，到底会留给客户什么样的精神财富呢？
是我们按照自己逻辑绘制的ppt，还是能够将事情讲述清楚的word？我想，经历过我们咨询的客户天资聪明的，也许还能看的明白，当然，这仅仅限于天资聪明。如果天资不够聪明的，就得勤奋的回顾我们解读的逻辑推导和语言归纳笔记，否则，时间一长，可能像天书一样，只能按照自己的理解去阅读ppt，未必看得懂全貌了。那也就是说，留下了一堆ppt，但是客户价值的感受却难以呈现。我也在思考，这是不是客户说我们咨询公司不够落地的一方面呢？假如，我们换一种方式，给客户更为清晰的方案陈述以及对方案的主旨的表达，是不是就会少一些理解偏差，避免更多的说客户没看懂我们的方案呢？
另外，从咨询公司内部知识传承的角度，当我们看着先辈做的ppt，除了漂亮的模板和值得借鉴的表达，更多的是从逻辑来去领会里面的精华，但是真正能领悟多少，确很难达到当时主写人的思维高度，这也是为什么漂亮的ppt很多，但是真正富有思想而且逻辑清晰的并不多的原因。也就是说，我们的知识传承角度，ppt并没有给组织留下最充足的精神财富。所以，用ppt还是用word，或者说，如何用更丰富和适合的表达方式，是我们需要思考的时候了。
我的观点是，作为商业演示和表达的一种方式，ppt只是一种工具，但绝不是唯一的工具，也绝不是至上的工具。因此，漂亮的ppt只是加分项目，绝不是得分项目，真正得分一定是你的解决思路和方法，而最重要的，一定是你的解决方案能够清晰的表达给你的客户，让他们能够领悟到，融会贯通，真正学以致用，才会真正发挥出你工作的最佳成果。
因此，我有三个建议送给所有的咨询人，希望能够在解决方案层面，提供给客户更高的满意度。一个就是如下文所说，先word，而后PPT。提交给客户一个word版和一个ppt版，当然，这对项目作业时间是个考验，但对作业质量绝对是个提升；另一个，就是在你的ppt里面，把每页的内容通过备注阐述清楚，让你的项目成员及后面以此为参考和学习资料的同仁，更重要的是让你的客户，能够充分领悟，便于日后拿出来做研讨学习之用，真正能够融汇贯通。第三个，就是考虑到作业周期等因素，在你ppt报告通过以后，允许客户给一个滞后期，就是在这个期间，把你的ppt用word表达出来，再作为成果提交给客户，对客户更有价值的同时，客户也会更认同你公司的人做事的精细。最关键的，通过ppt到word的逻辑梳理，你会发现方案中的不足，也会找到更好的火花展现给客户，这是一定的。
当然，庞大的word，最可怕的是会耗费客户大量的时间，这个问题也要因客户而异。如果你的ppt很长的时候，我建议，在你的word报告前，做一个精要版报告，提交给客户的老板，因为他们没有时间去看详细的内容，你只需要把精华的部分表达清楚给他，让他领会就ok了，详细的方案则是具体负责人的行动指南。
所以，做ppt还是做word，看似使用工具的问题，但更是你如何进行商业表达的技巧。
以上想法，供大家在作业的时候参考，也欢迎大家跟我交流。崔洪波，上海联纵智达咨询集团高级咨询师、项目总监。重点关注领域：企业战略与品牌、营销领域。我的email兼MSN：cuihb2004@163.com ——于2008年10月15日晨
