【导语】
2019~2020的这一场疫情，意外地加速了网络社会、知识社会的到来！
现代管理学之父彼得·德鲁克，早在数十年前，就预言了“知识社会”的出现......
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彼得·德鲁克（Peter Drucker）在1992年的《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）文章中指出：“整个西方历史每隔几百年，都发生了急剧的转变。” “在几十年的时间里，社会彻底重新布置了自己–世界观，基本价值观，社会和政治结构，艺术，关键机构。五十年后，出现了一个新世界。出生在这个世界上的人们甚至无法想象他们的祖父母居住的世界以及他们自己的父母出生的世界。我们的年龄是这样一个转变时期。”
对于德鲁克来说，最新的新世界首先具有一个主导因素：“向知识社会的转变”。
确实，德鲁克一直在预料到这一巨大的飞跃-直到人们将用思想创造价值而不是用肌肉创造价值的时代-至少从1959年起，他就在《明日的世界》中首次描述了“知识工作”的兴起。三十年后，德鲁克已经深信，知识是比土地，劳动力或金融资产更为重要的经济资源，这导致了他所谓的“后资本主义社会”。此后不久（在他于2005年去世之前不久），德鲁克宣布提高知识工作者的生产率是“管理在21世纪需要做出的最重要的贡献。”
可叹的是，从我们大多数机构的运作方式来看，我们今天仍在努力追赶德鲁克预见的现实。管理者应如何改变其方法以适应时代？这是经营现在应该成为中心的企业的六个方面：
找出所需的真正信息。德鲁克写道：“这是信息，它使知识工作者能够完成工作。”对于高管来说尤其如此。问题在于，即使在一个超级连接的世界中，无数的数据从字面上就可以触及到，许多人仍然依靠数据的生产者（前台，销售人员，IT部门）来提供他们认为的数字。但是，这些人不一定有任何相关线索。例如，2014年麦肯锡公司（McKinsey＆Co.）的一项调查发现，只有不到20％的IT专业人员表示，他们可以有效地瞄准可以在组织内增加最大价值的目标。德鲁克写道：“一个足够的信息系统必须引导高管提出正确的问题，而不仅仅是向他们提供他们期望的信息。首先以高管知道他们需要什么信息为前提。”
积极修正过去的黄金法则。几乎每位高管都渴望看到他或她的组织不断创新。但是，通过我们在德鲁克研究所的工作，很明显，大多数人都不愿意为创建新产品而采取必要的第一步：不断淘汰那些不再做出真正贡献的产品，服务，和程序。德鲁克写道：“每个组织都必须不断学习创新”。“然后，当然，人们又放弃了，这个过程从头开始。除非这样做，基于知识的组织很快就会发现自己已经过时，失去绩效能力，并失去了吸引和挽留其绩效所依赖的熟练和知识渊博的人的能力。”
拥抱员工自主权。德鲁克敦促高管们早在1954年提出“目标管理”概念时就将决策和问责制贯穿整个组织。但是，有充分的证据表明，大多数组织仍然是指挥与控制的典范。在知识经济中，自上而下的方向特别有害，因为员工比主管更了解他们所从事的专业领域。他们可能还会对客户有更多了解-他的需求和期望。“知识工作者必须自我管理，”德鲁克建议。“他们必须有自主权。”
建立真正的学习型组织。德鲁克警告说：“如果不挑战知识的增长，知识就会迅速消失。” “它比我们拥有的任何其他资源都更容易腐烂。”为了保持新鲜感，德勤边缘研究中心联合主席约翰·黑格尔说，公司需要“新架构”，旨在增加组织内部和外部的信息和学习流。传统上，企业的组织原则是实现规模效率。黑格尔说，现在，“可扩展的学习”必须成为目标。其追求始于重新设计工作环境以促进新知识的创造，即超越共享知识，通过共同应对绩效挑战来帮助工人更快地做出真正的发现。不幸的是，还有很长的路要走。当被问及有多少公司实施了这一愿景时，黑格尔说：“答案是零。”
提供更强的目标感。一项又一项的调查显示，绝大多数员工没有在有效地从事他们的工作。一个重要原因是未能将人们的工作与更大的目标感联系起来。通常，该组织本身就是目的。在企业的日常任务与它们如何为客户服务和改善社会之间没有任何有意义的联系。德鲁克写道：“激励因素，尤其是激励知识工作者的因素是激励志愿者的因素。”除其他事项外，“他们需要了解组织的使命并相信它。”一张薪水，即使是丰厚的薪水，也不够。德鲁克建议，组织再也不能期望通过“满足知识工作者的贪婪”来激发灵感了。“这必须通过满足他们的价值观来完成。”
留心那些被遗忘的人。德鲁克非常担心一个被他称为“知识工作者的堂兄弟”的团体：服务工人。德鲁克写道：“知识工作者和服务工作者不是传统意义上的“阶级”差别。“但是有一种危险……社会将变成阶级社会，除非服务人员同时获得收入和尊严。”他补充说：“任何人都可以获取'生产手段'，即工作所需的知识，但并不是每个人都能赢。”再次，德鲁克的话被证明是有先见之明的，因为知识经济中的收益很难被公平地分享。多伦多大学的罗杰·马丁（Roger Martin）断言：“我们对当今亿万富翁的基本不满是，他们创造的价值相对于我们其他人而言微不足道。”他警告说，这种情况是不可持续的，高级管理人员需要控制薪酬。当然，德鲁克会同意的。他写道：“健康的企业不可能在一个病态的社会中存在。”
容易忘记知识时代的出现是多么的深刻。德鲁克指出，我们的社会是“第一个“诚实工作”并不意味着老手的社会。“这远远不只是社会变革。这是人类状况的变化。”但是，尽管如此，有效管理现在所需要的并不神秘。我们沿着这条路走了半个多世纪。
德鲁克在他的HBR文章中建议，我们的重大转型将在2010或2020年完成。现在正是管理层开始行动的时候了。
（作者：Rick Wartzman，October, 2014）
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