家电业首个服务生态圈成立了。日前，国内家电巨头美的集团投资成立了“宁波美美家园电器服务有限公司”，并正式对社会公布了其重大的服务战略举措，“美美家园”作为一个定位为第三方的专业服务公司，将致力于打造家电、家居、家政的互联网+“家园服务共享平台”。
其目的是为消费者提供一个全面解决家庭生活问题的综合平台；为诸多家电业、家居业和家政业的品牌提供一个服务业务共享平台；也为相关的从业者提供了一个全新的创业平台。
在公司成立的战略发布会上，“美美家园”传递未来战略布局的几个重要特点：定位准，“美美家园”搭建的是家电、家居、家政综合服务共享平台；起点高，“美美家园”借势美的无可比拟的优势资源；手段新，“美美家园”将在互联网思维和互联网手段上全面摆脱传统企业局限；场景全，“美美家园 ”围绕消费者设计的“四类生活”将全面覆盖消费者的日常生活场景；保障好，“美美家园 ”将颠覆家庭服务散兵游勇的现状。
战略发布会上，“美美家园”还展示了“洗悦家”、“清新家”等项目。其中，“洗悦家”是一个全新的O2O家电深度精洗保养上门服务品牌，可以完成对空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等家用电器的清洗需求。而“清新家”项目将联合专业机构、小白电业务、空净研发博士团队等，为用户提供全方位的室内空气综合解决方案。
目前，“美美家园”拥有遍布全国的1037家服务旗舰店、2万多家签约服务商、1万家合作服务商、14万名认证服务工程师，将覆盖跨品牌、多品类的家电报装报修、工程师O2O、家电清洗、空气检测、测水测电等一系列业务，为用户提供家电售后全生命周期管家式服务。
解读：美的集团为什么要打造一个“美美家园”的第三方专业服务平台，这一动作背后的战略意图不言而喻：一方面，完成美的集团智慧家居战略在家庭“最后一公里”的布局；另一方面，从互联网到物联网时代，线下的优质服务能力将是最核心的竞争力。
如果说产品是家电企业抢夺市场的“排头兵”，那么良好的售后服务就是保证用户获得优质体验的坚强后盾。随着美的集团的“经营转型”战略渐入佳境，在打造好产品的同时，美的已经开始抽出手来打造“差异化”好服务。这既是美的集团战略落地后在售后服务上”水到渠成“成果，更是美的集团在互联网时代积极拥抱市场和用户的战略亮剑。
在家电业发展的最初阶段，企业服务概念尚未形成，“家电送装“只是作为产品的一部分而存在。随着消费需求的升级和市场竞争的加剧，传统的单一型送货、安装已经无法满足用户需求，售后服务模式也将向着个性化、定制化方向转型。更为重要的是，不同品牌、不同品类的一体化服务需求更加迫切。这或许是美美家园成立之后，最大的商业空间和机会点。
此次 “美美家园”的成立，可以说是美的集团在售后服务方面的又一次大胆尝试，也是美的在互联网时代进行“互联网+”转型的重要举措。随着美美家园服务项目的逐渐推进，未来人们所享受的家居环境将朝着更健康、更高质的方向迈进，同时，人们获取家电售后服务的过程也会更加便捷！
可以预见随着美美家园的落地，接下来其它家电巨头的类似项目也将会相继推出和亮相。接下来，家电服务市场的商业化风口已经形成，这将会推动家电产业在物联网时代的成功转型和超越！
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