- 作者|李伟龙
- 公众号|东哥解读电商（ID: dgjdds）
近日，武汉正在经历一场考验。1月20日，国家卫健委发布1号公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。截止目前，武汉、北京、深圳、上海等多地都出现了新型冠状病毒肺炎病例。
在疫情牵动着大家紧张神经的同时，为打好这场疫情防控战，大家也纷纷戴上了口罩。与此同时，电商也在经历一场春节大考，要服务好消费者，就要经历三大考验。
第一，由于口罩需求激增，市面上出现了断货情况。口罩货源是否充足，成为一大考验；
第二，口罩价格出现不同幅度上涨，电商平台能否做到灵活管控，既要做到不让商家坐地起价，也要让商家不亏本；
第三，买到口罩的消费者，能否及时收到货。
以下，我们具体来看电商在这场大考中做得如何。
►电商一大考验：口罩货源是否充足
1月20日，每日经济新闻报道，北京有便利店已脱销，部分地区网购热门品种已断货。
当时笔者在主流电商平台搜索“KN95口罩”时，也确实出现无货现象。如今已过去4天，现在的口罩货源是否得到补充呢？笔者进行了线上实探。
笔者在主流电商平台搜索热门口罩品牌3M，结果显示，在天猫3M官方旗舰店，其售卖的5款“防护口罩”已全部卖光下架；京东的3M口罩京东自营旗舰店也显示无货；在苏宁平台，3M苏宁自营旗舰店，“KN95”、“3M防尘口罩”、“正品3M防毒面具”等产品均已无货。
但值得注意的是，热门大牌3M无货，不代表其他品牌无货。在京东、淘宝、苏宁、拼多多等电商平台上的第三方卖家中，依然有充足的KN95口罩在售。
以此来看，电商渠道的口罩货源是较为充足的。没有买到热门品牌的消费者，可选择其他口罩品牌替代。短短几天时间，电商渠道的货源就得到了补充，这一考验，可谓是顺利过关了。
但由于第三方商家定价难受平台管控，因此出现了口罩坐地起价的情况。
► 考验二：口罩涨价，无奈之举还是有意为之？
口罩价格飙升，是电商春节大考的第二考验。
在微博上搜索“口罩涨价”的关键词，就能看到众多网友对这一话题的讨论，“前天5块一包，昨天18一包”，“100块买了4个”，“一次性普通口罩，60元一包，之前5元一包”……
网友戏称：这个春节谁也没想到，最容易涨价的不是猪肉和车票，而是口罩。猪肉败给了口罩，口罩成为了年货最抢手的东西。在疫情面前，口罩成为了人手必备的物品，随之而来的是各种款式口罩出现了不同幅度的涨价。此时口罩涨价，究竟是商家的无奈之举，还是有意为之？
据了解，事逢春节特殊时期，大多口罩厂家工人已回家过年，此时口罩需求量剧增，厂家为满足消费者需求，只能花大价钱召回工人加班。成都一家口罩商就以3倍工资让工人回厂加班，还要吃住车费全报销。
另外，笔者向一位售卖口罩商家询问该市场情况，得到的答复是，“口罩是情怀产品，烂生意。平时无人问津送人都不要，一遇事，就断货。”
了解之下才知道，由于口罩的日常需求量较为稳定，所以大多厂家、商家都没有大量存货，一旦遇到需求激增，就无法立刻满足市场需求。在这种情况下，自然会出现涨价现象。可见，有些厂家的生产成本上涨而导致产品价格小幅度上涨，也是情理之中。
然而，坐地起价，利用手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的，肯定是不是正常的市场行为，这是违反价格法。
据经营者违反价格法第十四条的规定，有下列推动商品价格过快、过高上涨行为之一的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款。1、捏造、散布涨价信息，扰乱市场价格秩序的；2、除生产自用外，超出正常的存储数量或者存储周期，大量囤积市场供应紧张、价格发生异常波动的商品，经价格主管部门告诫仍继续囤积的；3、利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的。
为此，各地也在严查口罩涨价乱象，各大主流电商平台也发布了声明，要求口罩商家不涨价。
不过，不同模式的电商平台，这一考验采用的应对策略大有不同。对于C2C电商平台来说，防护用品商家众多，无法直接管控，其采用了呼吁和开展专项官方补贴的方式来稳定防护类用品的价格；而B2C模式电商平台，则本身对防护用品的供应和价格具有掌控权。
在口罩的价格稳定上，不同电商平台都在发挥着各自的优势，齐心为消费者服务。
在货源充足，价格稳定的基础上，消费者能正常购买。但还有最后一个考验：能否及时把货物送达消费者。
► 考验三：发货、送货是否及时
从近几年的情况看，春节期间网购消费量有所下降。据商务部监测，除夕至正月初六（2019年2月4日至10日），全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，比18年春节黄金周增长8.5%，不及18年同期的10.2%，以同口径比，这是2014年以来首次出现个位数增长。
物流是电商、零售不可分割的一部分。所以相应产生的快件量也会有所收缩，快递企业适当降低生产规模，让部分快递员返乡过年，本身是一种合理的安排。但是，新型肺炎的出现，许多消费者在线下买不到口罩，只能通过线上购买，另外为防止感染也不敢出门，如非必要也不愿去大型超市购买生活用品，这使得物流快递量激增，也让众多物流快递公司措手不及。
值得庆幸的是，在此特殊时期众多物流快递公司都很给力。公开信息显示，今年春节期间，顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达等主要物流快递公司均开启“春节不打烊”模式，提供正常收派服务。
在电商平台上也能看到打着“春节不打烊”的字眼，有顺丰加急发货，有初二发货，有5天后发货，基本上，消费者可以根据自己的需求选择服务。
但对于已经“封城”的武汉，物流快递能否正常送达呢？这也是考验，也是我们关注的地方。
据经济观察报报道，1月23日上午10点左右，武汉发布紧急通知，多家快递公司在武汉区域内的收派工作暂停。
对此，多家物流快递公司采用的方法是，快递员提前与收件人取得联系，采取预约放入丰巢等快递柜或网点自取自寄等形式交付，以减少人员接触，保障各方安全。
此次快递公司们采取的方式，不失为一个折中的好办法，既满足了寄送需求，又很大程度上保障了各方的安全。
而对于医疗物资的物流问题，我们也看到众多物流公司的努力。1月24日凌晨，在武汉“封城”限制下，中国邮政集团有限公司珠海市分公司收寄的防疫物资直达武汉，该批物资也在迅速地投递到客户手上，以提供给病人使用。
今日，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。
图片来源：视频截图
而顺丰也在今日增开两架专机，紧急向武汉运送医疗物资。据了解，此批物资由顺丰航空募集，主要是药品和口罩，一共32吨。两架飞机分别由深圳和杭州起飞，皆是当天往返，为顺丰集团申请的加班专机。
在物流快递这一考验上，我们真心点赞！
► 春节电商大考，是考验也是机遇
此次春节电商大考，是考验，也是机遇。看似是考验，实际是通过各种方法排除万难，最终实现为人民服务的一种选择。同时，这也是一个机会。
02、03年的非典，逼出了淘宝和京东，看似偶然，其实是必然。
病毒肆虐，让很多人不得不宅在家里保命，大街上空空荡荡。马云让员工都待在家里办公，然后线上沟通工作，加快淘宝的研发。
而另一公司京东，正在为卖不出产品而烦恼。刘强东在一次采访中谈到，京东曾经遭遇的巨大的危机，就是在2003年非典时期，当时的京东关闭了所有的线下店，生意也全没了，只能做电商。迫于无奈，他们注册了几百个QQ，在BBS上推销产品。结果网上销量惊人，这才奠定了京东做网上商城的决心。
正因为这个被动的环境，才迫使马云和刘强东对电商的尝试，才使得大量消费者通过电商线上渠道购物。最终，电商渠道满足了消费者的需求，解决了消费者的困难，两大电商平台顺势崛起，也就是如今的中国电商巨头，淘宝（阿里巴巴）和京东。
可以说，非典逼出了淘宝和京东，非典是偶然，但从淘宝和京东能紧紧围绕消费者需求，解决消费者需求来看，他们的崛起则是一种必然。
时隔17年，面对这一场新战役，也一定是电商平台和新品牌的机会。不借机涨价，保证货源充足，物流快速，又快又好，真正解百姓燃眉之急，一个春节，就能获得和服务几千万城市用户。在电商平台和新品牌花大价钱打广告抢用户的今天，也许，解决消费者的实际问题，就是最好的广告。
作者丨李伟龙，海豚智库电商分析师，微信号：luria78。
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