海底捞又被推到了风口浪尖上。
在大家心目中，一直视顾客为上帝的海底捞，开始谢绝客户到店就餐时自带食材。
消息一出，被“剥夺快乐”的人们，把海底捞送上热搜第一。
图源：云合数据
但是，舆论并不是对海底捞一边倒的口诛笔伐，反而有很多人站在了海底捞这边。
本是对顾客提要求的行为，海底捞凭什么赢得大面积的支持？
只因这些年，它实在承受了太多。
“围剿”海底捞
在餐饮行业，不允许自带菜几乎已是惯例，不只是因为饭店要维护自身利润，还因为外带的食材食品安全没办法保证，一旦出事很难厘清责任。
但在这个问题上，海底捞是特殊的。
海底捞服务员一直被看做无所不能的人，为顾客提供上帝般的服务。
帮忙倒饮料、下菜只是基本操作，他们还可以代替顾客在游戏世界纵横驰骋。
能洞察一个人吃饭时的孤单，为你请来不会说话打扰的饭搭子。
如果用餐当天你过生日，服务员团队会载歌载舞，送上诚挚的祝福。
当你的小心思被服务员不小心听到，他们会及时满足你的需求，缓解你的尴尬。
一开始，服务至上的海底捞其实允许自带食材，餐厅只需要留存食材的一小部分，以免出现问题。
服务员甚至还会热心地问你要不要处理，帮你往锅里下菜。
但不知道什么时候起，这为一些人薅羊毛打开方便之门。
先是一个人在海底捞只点四个清水锅、一份捞面和自选小料，合计17块钱。
剩下的全靠服务员送，他还狂吃海底捞原本用来提升服务质量的免费小菜，走的时候打包了不少零食。
此事一出，有人受到了“启发”。
3个人来到海底捞，根据攻略点了27块钱的东西，服务员忙前忙后，送了许多菜，帮忙拌饭和弄酸辣粉配料，给小孩子拿玩具。
走的时候，她还嫌弃海底捞的态度不好，接待她不够积极。
还没等海底捞“喊冤”，社交媒体平台上也刮起了席卷海底捞的“省钱风暴”。
为了流量，博主们纷纷开始比赛起了谁在海底捞花钱更少，薅羊毛更多。
人均17块钱早已无法满足他们，把花销控制在个位数才是他们挑战的目标。
甚至有不少自媒体博主，打出了“0元吃海底捞”的旗号，生怕在这场轰轰烈烈的比赛之中落于人后。
只是“花小钱享大福”还不够，有人更是自带榨汁机，把免费的西瓜榨成一杯杯果汁。
被做成攻略的“吃垮海底捞”教程，在网上引起大规模的传播与模仿，一度严重影响了海底捞的正常经营。
即使这样，海底捞在最初也立住了宠粉人设。
但没过多久，海底捞就宣布因为很多人把小料区的牛肉粒当成主菜吃，把部分餐厅的牛肉粒换成大豆素肉制品味伴侣。
牛肉粒正是之前被“省钱风暴”肆虐的重灾区，甚至有网友曾经看到，有人打包了满满一盒牛肉粒回家喂狗。
海底捞仿佛成了人性的试炼场，让人类内心深处的贪婪显了形。
贪婪无处不在
“占便宜”早已成为当今社会时不时响起的插曲。
为了一点蝇头小利，很多“聪明人”可谓是使出了浑身解数。
与海底捞“同病相怜”的，还有必胜客。
必胜客曾经推出自助沙拉，规定每个人只能用一个盘子，每人取一次。
但熟练掌握“建筑力学”的网友，直接搭起了几十层高的水果塔。
高高的水果塔，拉长了顾客的用餐时间，必胜客的翻台率大大降低，经营受到很大影响。
而且，看起来壮观的水果塔，也远超一桌人能吃完的分量，必然会造成大量浪费。
最后，必胜客不得不撤下这一项目。
为了满足内心中的一己私利，许多人一再让类似的桥段上演。
为了方便市民，各地的公厕都投放了免费的卫生纸。但是，每次厕纸一装满，很快就会大量失踪。
后来公厕管理方查看监控才发现，原来总有人蹲点守候，把厕纸一扫而空，甚至还有人专门背了包来“运货”。
着急上厕所的市民，只能对着空空如也的厕纸盒叉腰叹息。
在另一间公厕，有公厕管理员当场发现，上前劝阻，拿纸的人却耍起了无赖。
管理员也只能放她离开。
在许多人心目中，这点小事“不违法”，于是便可心安理得地破坏原本良好的社会氛围。
同理心被他们暂且搁置，一己私利被放大再放大。
优衣库曾经和三丽鸥合作推出了童装，但却被某些穿搭博主盯上了。
他们把优衣库的童装描述成BM风的平替，引导许多女生直奔优衣库。
这事原本无可厚非，但很多人拿着童装进了试衣间，只是为了拍几张好看的照片，却不会结账买下。
经过这么一番折腾，她们在优衣库正常售卖的童装上留下大量汗渍，口红，粉底，甚至把衣服撑到变形，留给店员一堆烂摊子。
之前有网友爆料，如果因为顾客试衣服的问题，服装被损坏，就只能作为残次品售卖。
假如每个月的产品损耗超过店铺设置的损耗值，多余的损失就会在员工的工资里体现。
优衣库员工的憋屈可想而知。
当一个人只想占便宜，受到伤害的，不只是提供服务和产品的企业，甚至有可能是他最亲近的人。
之前有妈妈带孩子去星巴克吃奶油，表面上看，孩子捧着奶油杯，吃得很是开心。
但很快网友就发现，孩子手中捧着的，是原本星巴克给进店宠物的免费奶油。
很难想象，当孩子知道自己手里捧着的是妈妈蹭来的宠物奶油，心里会是怎样的滋味。
更何况，在孩子心智发育最关键的时期，母亲的这种行为，很可能在孩子心里埋下贪婪的种子。
俞洪敏说：“斤斤计较、爱占便宜的家庭走不出胸怀博大的孩子，我们很难在一个庸俗的家庭里面发现一个孩子有着高雅和清纯。”
如果这个孩子将来回望人生，多半会在这一刻感到十分委屈。
“掠夺”
占便宜甚至有时会演变成有组织的“掠夺”。
之前经常有人利用服装商家的7天无理由退换功能，买了衣服不剪吊牌，穿几天再退回去，达到每天都穿新衣服的目的。
他们才不管衣服是不是会染上汗渍，生出褶皱，影响商家的日常销售。
甚至还有人建立了互帮互助的小群，一个人穿了两个月的衣服，又脏又旧，不想清洗，就让另一个人帮忙买一件新的，再把那件穿了两个月的衣服，利用7天无理由退换货退回去。
在他们的“互助”下，一件衣服想穿多久穿多久，反正最终由商家“买单”。
曾经有一个淘宝店主，误把“克”写成了“斤”，在店铺页面显示4500斤橙子只卖28.8元。
一位B站UP主发现后，号召粉丝去薅羊毛，一夜之间薅了700万的订单金额，把店铺推上了破产的道路。
因为显然店铺是没办法按照订单发货的，下单的人就利用某宝的规则投诉商家，获得从商家保证金里扣除的补偿。
店主万般无奈之下，只能在首页哭求下单的人放过。
更可气的是，这群参与薅羊毛的人不是第一次这么干了。
他们有组织有预谋，专挑那些上架失误的店铺下手。
这种店铺很多都只是一两个人开的小店，一个人身兼客服、美工、运营等多个职务，工作量很大，也容易出错。
而且这种店在面对突如其来的薅羊毛大军时，几乎没有还手之力。
利用同样的手法，这帮人曾经盯上了一家鞋店，店家设置错了价格，6双运动鞋仅需128元。
被这帮人一晚上拍下几万单，涉及400万金额。
这家小店只有店主和妹妹两人经营，是一个家庭生活的唯一希望，也是母亲医药费的来源。
但哀求在薅红了眼的人面前，就像撞在了豆腐撞在石头上。
投诉的人实在太多，这间店无奈之下，在首页换上关店倒计时的图，预告自己的“死亡”。
另一边，那群羊毛党却在为它的“破产倒闭”拍手叫好。
雪崩时没有一片雪花是无辜的，他们薅下来的每一缕羊毛，上面都可能沾满了人血。
诚然，一些程度严重的薅羊毛的行为可以被法律惩处，但有太多类似“占小便宜”的事，在法律的射程之外。
《烈日灼心》中有段台词——
“法律特别可爱。它不管你能好到哪儿，就限制你不能恶到没边儿……法律更像人性的低保，是一种强制性的修养。”
在法律的覆盖范围之外，就要靠人的自我约束来弥补。
置身社会之中，我们的每一个行为，都可能与别人休戚相关，但有时，我们会放大自己的欲望，轻视别人的苦难，从而迈出“占小便宜”的第一步。
良好的社会秩序需要大家共同建设，规则需要所有人共同遵守，社会才会不向更坏的方向滑落。
但我也相信，人性本善。
就像马丁·路德金所说的：“道德宇宙的弧线很长，但它会向正义弯曲。”
只是在为自己争取“利益”的同时，我们需要每一个人都保持冷静，带着同理心迈步向前。
参考资料：
1. 《26元买4500斤脐橙，一字之差引发的薅羊毛“惨案”》 界面新闻
2. 《“17元吃海底捞”：自尊者人必尊之，怎能得了便宜还卖乖！》 中央政法委长安剑
3. 《撑坏优衣库童装的辣妹们，正在奔向下一个试衣间》 Vista看天下
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