【服务案例】酒店人如何让客人满意加惊喜？

2015年9月25日星期五，今天我值班，当时我正在Opera系统里为OTA的客人调整房空房间，突然看到有一项主账单客人的Profiles里显示是今天生日。（客人姓名：王梓欢女士）

我看到后就马上完成手上的工作，立即赶到西餐厅点心房，安排工作人员为客人准备精品生日蛋糕以及鲜美水果。但是当时已经很晚，西厨房已经下班了，我到部门申请了临时备用金后，坐出租车到附近的樽悦豪生为客人订制生日蛋糕。

我把所有礼品一切准备完毕回到自己酒店后，我提着水果篮叫上服务员推着生日蛋糕送去王女士房间，王女士开门后感到非常吃惊，我说今天是您的生日，这是我们酒店为您准备的精品生日蛋糕和小礼品，王女士两眼热泪盈眶的握住我的双手表示非常感谢！

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