【酒店高参专栏作家 张瑞斌】人类社会发展的前进方向，就是解放人力，尊重人性，改造社会。
目前科技界的发展趋势，就是智能化机器人的运用。智能化机器人旨在逐步替代人工劳动力，一来是大幅度地降低人力成本，二来是大幅度的提高工作效率。
对酒店而言，智能化分两种，一种是硬件智能化，一种是流程智能化。
正如电脑的更新换代一样，一部分是电脑的硬件逐步智能化更新，一部分是软件上的流程智能化。
在酒店里， 每个岗位都是根据其工作内容，工作性质，难易程度，繁重程度，辛苦程度，责任大小等，而进行工资定位的。如果将工作内容与流程进行优化打包，工作变得简单轻松，随便一个人都能轻易掌握上手，那么工资水平就会显著降低，成本大大节约。
正如在招聘人员时，为什么会比较注重学历或经验呢？因为经验是财富，有较强的自学能力或是丰富的经验，都能极大的减少企业的人力成本支出。兵不在多而在于精，正是这个道理。
工业生产中，凡是量产型的东西，成本都会大幅降低。酒店也一样。
对于前台而言，选择适合易操作易上手，智能化功能多的办公软件，大幅地降低了对人员专业性的需求性与依赖性。这样则可实现一个人可以顶多个人的效果。
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比如说前台系统与OTA的直连，减少了前台人员手工记录订单的繁琐。
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比如说前台系统与OTA的直连，减少了前台人员手工记录订单的繁琐。
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比如说前台系统各类报表的自动生成，减少了前台人员脑力劳动。
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比如说前台收银方式的转变，支付宝，微信等方式，减少了现金流转，确保了前台资金安全。
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比如前台常见的一些对客服务或客人投诉，编写一本《前台常见问题处理手册》，由每一位前台人员翻阅学习，日后再出现类似问题时，前台就能轻松搞定。
对于客房而言，客房的清洁是一个辛苦繁重的体力活。个人认为，客房的工作流程最应该进行优化。传统的客房工作，要进行撤床单，铺床单，叠毛巾，叠浴巾，分发纸杯，分发洗澡用品等多道工序。繁琐且耗费时间，造成效率低下。如果说，将这些工序进行打包处理优化，则减轻了客房人员的工作压力，提升了效率，工作变得轻松快捷，人员工资则可以有下降的空间。
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比如说，床单不再是以往需要人工包角的那样，而是采用与床垫合适大小的，松紧带式的床单，效率就会有所提升。
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比如说，将毛巾，浴巾，一并封包，客房清洁人员，不再需要整理毛巾浴巾，直接将封包好的放在相应位置，就会更大的节约时间。
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比如说，牙刷牙膏漱口杯，也同样进行打包，则不需要客房清洁人员逐一分发，也会大幅节约时间。
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比如说，在布草工具车上的物品摆放，整齐有序，在使用时，就不用翻来翻去，浪费时间。
大型连锁酒店，都对工作流程有一个严格的硬件要求，目的就是为了节省时间，提升效率。
对于酒店的工程部门，则可以使用智能化的硬件设备，售后服务较好的产品，则完全可以省略掉对工程人员的需求。毕竟硬件产品不可能天天出问题，天天需要维修。而对于日常遇到的一些小问题，正如我们每个人在家里一样，参照使用说明等，都会很好的处理完毕。完全不需要专业工程人员来处理。
比如说有的酒店，当发现马桶堵塞，遥控器没电，智能电视信号源不对等情况，客房清洁人员，习惯性的全认定为工程问题，其实大可不必。这些简单的问题，客房清洁人员，完全可以自己轻松搞定。
另外，工程方面的问题，可以由工程人员根据自己的经验，编写一本《工程常见问题处理手册》，当日后再发现类似情况后，翻看手册，任意一个人都可以轻松搞定。
结语：智能化的发展趋势，是降低企业运作成本的必经之路；流程上的严格要求与优化，也是降低企业运作成本的方法之一。
酒店如何节约人力成本？
张瑞斌专栏文章：
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