教育警示 | 培训机构投诉最多的问题有哪些​？

7月7日，中国消费者协会发布教育类消费警示。根据《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年有关教育培训服务的投诉56165件，其中教育合同纠纷24153件、教学售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、教学服务质量纠纷3200件、收费价格纠纷2961件。

中消协指出，目前的校外培训乱象主要集中在合同不规范、合同纠纷；财产安全、乱收费，而且收费定价没有依据标准，涉嫌价格欺诈；虚假宣传、夸大宣传；无证经营，没有相关办学资质，就开始经营；焦虑营销（焦虑感生意，网络新词，就是针对中产焦虑进行营销的生意。这类生意抓住人的焦虑和痛点，进行包装和促销，正在逐渐被针对兴趣的营销方式所代替。）等方面。其中，合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

所以，培训机构要重点对相关合同条款和服务承诺进行管理，专业修改和完善培训服务协议，第一，规避法律风险；第二，不要乱承诺给学员和家长，能做到的一定要做到，做不到的，不要随意的承诺，承诺就要做到；第三，提高校区的整体服务意识，认真和细致的服务学员和家长；第四，提高校区的综合管理能力；第五，提高教师教学能力，提升教学质量；第六，建立校区的品牌意识，提升品牌“三度”，即校区的知名度、美誉度、忠诚度。

 

分辨一家培训机构是否合法的查询流程

第一步、浏览器搜索：全国中小学生校外培训机构管理服务平台

第二步、点击服务平台

第三步、点击机构查询

第四步、依次选择省份、地市、区县、白名单机构/黑名单机构/整改中，点击搜索后输入验证码。

第五步、平台会显示你所查询的那家培训机构的结果