历史上很多人都特别强调在人际交往中多倾听对方的意见。在管理心理学上就有这样三个比较著名的定理。
(1)费斯诺定理。英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺指出:人生有两只耳朵,却只有一张嘴巴,这就意味着人应该多听少讲。说得过多了,说的就会成为做的障碍。
(2)古德曼定理。美国加州大学心理学教授古德曼指出:没有沉默就没有沟通。最有价值的人,不一定是最能说的人。当你能够心领神会的时候,沉默便胜过千言万语。
(3)斯坦纳定理。美国心理学家斯坦纳指出:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。多听、少说有时是一个人成熟的表现。倾听往往可以取得比一味劝说更好的沟通效果。