《红楼梦》里，光是有名字的丫鬟，就有上百个。但其中，平儿是最不能被忽视的一个。
她是贾府的四大丫鬟之一，是凤姐的得力助手，也是贾琏的通房大丫头。
前八十回目录里，她的名字出现过四次，可见其重要性。
用一个字来形容平儿，那就是“俏”。
刘姥姥一进荣国府时，见她“遍身绫罗、插金带银，花容玉貌”，以为她是凤姐。
在贾府,大家虽然都称呼她为“平姑娘”，但实际上相当于半个主子。
当初，凤姐嫁给贾琏时，从娘家带来四个陪房丫头，平儿便是其中之一。
后来，在凤姐的淫威下，三个丫头死的死，走的走，只剩下平儿一人。
平儿名义上是贾琏的通房大丫头，却时时刻刻效忠于凤姐，处事也周全大方。
她虽然长得“俏”，但在王熙凤面前，始终保持平和温厚，做到了“俏也不争春”，非常克己复礼。
这也是她能一直待在“醋坛子”王熙凤身边的重要原因。
处事能力强，做人圆滑有度
平儿有权，却从不滥用。不同于凤姐的狠辣，她秉性善良，常背着凤姐做些好事。
在贾府，无论是主子，还是仆人，都对她心悦诚服。
贾琏瞒着凤姐偷娶尤二姐，小厮兴儿为了宽慰尤二姐，就对她说，“平姑娘为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些个好事。小的们凡有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了。”
贾府里，人多事杂，遇到是非，平儿总能大事化小，小事化无。
在“俏平儿情掩虾须镯”一回里，她的镯子被宝玉的小丫头坠儿偷去，她明知是坠儿所为，却不愿声张，只悄悄告诉了麝月。
那意思是，坠儿年纪小不懂事，不必嚷嚷得人尽皆知。
这一举动，既体谅了宝玉爱护女孩的良苦用心，还保全了麝月等人的颜面，悄无声息地平息了一场风波，处理方式几近完美。
还有，从“玫瑰露”和“获苓霜”事件中，也能看出平儿处事周全。
玫瑰露第一次出现，是在王夫人房里。后来，王夫人给了宝玉一些，宝玉又送给芳官一些，芳官又转送给了闺蜜柳五儿。
说来也巧，柳五儿的舅舅从别人那里得了些茯苓霜，便把一些送给了柳五儿。随后，柳五儿把一些茯苓霜转送给了芳官。
这本是礼尚往来，不想却引发了一场轩然大波。
原来，贾环想要玫瑰露，赵姨娘便央求彩云。彩云没办法，只能从王夫人那里偷了玫瑰露送给贾环。玫瑰露失窃后，王夫人很生气，命凤姐查办，凤姐又派给了平儿。
当时，柳五儿到怡红院送茯苓霜回来，撞见林之孝家的。对方心中起疑，便抓了柳五儿。
后来，果真在柳家搜出玫瑰露和茯苓霜，柳五儿便成众人眼中的“贼”。
平儿经过调查，得知是彩云所为。为保全探春和赵姨娘的面子，她把彩云单独找来，动之以情，晓之以理。
彩云自知理亏，后来主动认错，柳五儿也洗刷了罪名。后续的事情，全由宝玉一人承担，旁人也不便再深究。
“虾须镯”、“玫瑰露”和“获苓霜”这三件事，平儿不仅查清了事情的来龙去脉，还虑及到各方的利益，以宽容之心化解了难题。
这种通情达理的处事方法，值得我们学习。
共情能力超强，体恤弱者
平儿身份特殊，却从不恃宠而骄，这很难得。更难得的是，她还有超强的共情能力，能设身处地去体谅他人。
探春代理家政期间，对贾府的家政工作进行了一系列改革。
一开始，贾府的下人见探春是庶出，年纪又轻，事事都敷衍她，惹得探春大发雷霆。
而此时，第一个站出来支持探春的，正是平儿。
她说凤姐早想改革，但迫于无奈，没有改革。一番话说下来，既支持了探春的决定，又保全了凤姐的面子，连宝钗都自叹弗如。
身为下人，平儿更能体贴下人的辛苦。
支持完探春，转过头，她又在私下训导下人要尊重主子，不要惹怒探春，否则吃不了兜着走。
无论是对探春，还是对下人，平儿都给足了面子，她的好人缘，也是日积月累得来的。
耐人寻味的是，平儿忠于凤姐不假，但这种忠，却并非愚忠，她有自己的一套是非标准。
在贾琏偷娶尤二姐这件事情上，平儿得知后告诉了凤姐，作为凤姐的心腹，这是她的本分。
后来，凤姐布下陷阱，将尤二姐骗入贾府，再后来，她一步步图穷匕见，露出狰狞面目。
凤姐虐待尤二姐时，平儿实在看不过去，常背着她给尤二姐送吃送喝，还不断开导她。
尤二姐吞金自杀后，贾琏伤心不已，向凤姐要钱办丧事，凤姐却推说自己没钱。
就在贾琏万般无奈之际，是平儿背着凤姐，偷出二百两银子给了贾琏，帮尤二姐办了丧事。
平儿之所以这么做，是出于对弱者的同情。
贾府里的人，大多嫌贫爱富，平儿却不然。
邢岫烟出身贫寒，却不世俗。大冬天，她还穿着单衣。
平儿很心疼她，找了个机会，给她送了一件大红羽纱雪褂子避寒。
此外，从很多细节里，都能看出她的善良和细心。
不得不说，平儿的共情能力真强，这也是她有好名声的关键所在。
共情不同于同情，同情是安慰他人，共情则是理解他人。
共情能力强的人，既要能准确地理解他人的情绪，还要能带着对每个人的尊重来给出回应。
平儿手握权力，却能对下人宽厚包容，难能可贵。
正因为有超强的共情能力，她才能结合各方利益，以宽厚体谅之心，大事化小，小事化无，最终化解了矛盾。
忠心耿耿，从不越权
李纨曾当众夸赞平儿：“凤丫头就有个你，你就是你奶奶的一把总钥匙。”
这句话，一针见血。
凤姐是贾府的大总管，每天日理万机，没个得力的助手怎么行？平儿对她忠心耿耿，又从不越权行事，这是她能得到凤姐重用的原因。
凤姐小产后，在家养病，贾府暂时交由探春打理。此时，平儿成了凤姐的代言人。
凤姐特意嘱咐平儿，让她要尊重探春，不要凡事都帮自己说话。
她说：“我是恐怕你心里眼里只有了我，一概没有别人之故，不得不嘱咐。”
可见，凤姐也知道平儿对自己有多忠诚。
平儿是凤姐的心腹，凡是有可能危及凤姐地位的事，她都绝不含糊。
当她从小丫头那里意外得知贾琏偷娶尤二姐后，就立刻将此事汇报给了凤姐。
待人接物方面，很多时候，不等凤姐开口，她便能心领神会，提前行事。
凤姐要见秦可卿的弟弟秦钟时，平儿深知凤姐与秦可卿关系甚密，便主动给他准备了丰厚的见面礼；
还有，凤姐在外面放高利贷，这是绝密机要，她却把放贷收钱的事交给了平儿，可见她对平儿的信任。
凡此种种，都能看出，在贾府，凤姐虽手握大权，但让她能推心置腹的，唯有平儿一人。
夹缝中生存，温暖大度
贾府等级森严，平儿虽是半个主子，但她深知主仆之别。
她每天游走在主仆之间、奴仆之间，处理事情时，总能将分寸拿捏得恰到好处，让人敬佩。
就这么说吧，如果她太软弱无能，不配做凤姐的心腹；
如果她太精明强干，以凤姐争强好胜的性格，又岂能容她。
但上有如狼似虎的凤姐，下有刁钻难缠的下人，很多时候，平儿都不得不深受委屈，或者陷入两难境地。
凤姐生日当天，贾琏和鲍二媳妇偷情。事情败露后，两人顾及颜面，不方便直接开打。
于是，平儿便成了他俩的出气筒。
被打后，平儿有冤无处诉，满腹委屈。惟有宝玉能体察她内心的痛苦，怜惜她的命运凄苦。
她表面风光，实际满腹辛酸。也正因为在不为人知的地方，受过太多委屈，所以她才能对别人的苦难感同身受，凡事都能推己及人。
如此复杂的环境下，她每一天都犹如走在平衡木上，左一点不行，右一点也不行，只有做到刚刚好，才有可能活下去。
她从不自怨自艾，而是用超群的处世智慧，将矛盾化于无形。
王熙凤虽不是善良好相处之人，但平儿却能顾全大局，周全处事，赢得贾府上下的赞誉，可见她的睿智。
凤姐一生机关算尽，得罪了不少人。她的处世哲学与平儿相比，显得狠毒无情，少了些人情味。
从这一点上说，她远不及平儿聪慧。体恤他人，得饶人处且饶人，善良大度，也是一种重要的人生智慧。
如果说，贾府是即将崩塌的大厦，那么，平儿就是这大厦里最后的一缕阳光。她没有万丈光芒，却能默默温暖每一个靠近她的人。
参考资料：
1.《红楼梦》[清] 曹雪芹
2.《红楼梦人物论》王昆仑
3. 《共情的力量：情商高的人，如何抚慰受伤的灵魂》[美] 亚瑟·乔拉米卡利 、[美] 凯瑟琳·柯茜
图片来源：电视剧《红楼梦》 (1987)
策划 | 江枫
编辑 | 江枫
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