美的单渠道破百亿，新零售新制造开创了家电业的新格局。
12月28日，美的集团宣布在天猫平台销售额突破100亿元。美的也成为天猫家电行业首个破百亿的品牌。
单渠道破百亿，这对于美的和整个家电行业来说，具有里程碑的意义。作为生产和销售一体化的家电领导品牌，美的近年来在电商领域的销售规模显得越来越重要。据美的集团2016年度半年报，上半年电商业务整体销售同比增长57%。
2008年，美的开始试水电商，但以经销商为主。经过几年的摸索，2014年4月1日，美的天猫官方旗舰店开业，全品类产品统一亮相销售，标志着美的的互联网化转型进入了快车道。
2014年以来，美的在天猫平台的整体销售额逐年增长，增长速度高于整个行业。今年，双方连续打造了智能洗碗机、智能冰箱等新品爆款，分别成为行业领导产品。在平台赋能上，美的借助大数据的应用，试水基于C2B的反向定制模式，力推三通、新零售等模式。此外，依托于“菜鸟联盟”的菜鸟仓，美的生活电器实现了货物全国统一部署，线上130家经销商共用一盘货，极大提升效率节约成本。
在电商之路上，美的是如何实现天猫单渠道100亿元的突破，数字背后，美的电商经历了怎样的发展阶段，有哪些经验值得借鉴，他们又是如何思考品牌与合作与共同发展？对电商在线专访了美的集团电商公司总经理吴海泉。
Q=电商在线
A=吴海泉
▼
2014年是美的电商分水岭
Q：今天，美的成功在天猫平台突破百亿销售额，这个数字标志着什么？背后由哪些因素促成？
A：100亿，这是一个的里程碑成果。单个渠道突破100亿元销售额，无论对美的还是整个家电行业来说，都是意义重大的。
从美的角度看，2014年集团规划开设天猫官方旗舰店，美的一把手就亲自上阵，专门成立了横向的美的电商公司，确保组织架构实现突破。另一方面，从天猫方面看，从2008年合作开始至今，彼此都认同双方合作，共同成长，并具备非常强的执行力。双方始终建立着信任，并不断尝试三通（商品通、会员通、服务通）等全渠道模式，承诺给消费者最好的服务，最终有了这样的成绩。
Q：从2014年开设美的天猫官方旗舰店，被认为是美的互联网化转型进入快车道的标志事件。当时，从战略构想到上线，美的用了不到一个月的时间，让外界十分诧异。这背后上演怎样的故事？这样执行力来源于哪里？
A：事实上，上线天猫美的官方旗舰店，并不仅仅是开设一家店这么简单的。美的整个集团非常重视天猫旗舰店的开设，回顾美的在电商平台的两个发展时期，就能找到答案了。
第一个阶段是从2008年到2014年。这是美的试水电商的阶段。那时，美的集团各事业部和经销商、代理商一起做电商。一切是以尝试为主，线上销售是为线下作补充的，且整个线上销售也是相对有限的。我记得，当时，2013年当年完成的销售额是40亿元。
第二个阶段是从2014年到现在。在集团高度重视电商布局的背景下，美的电商公司协同各个事业部，协同产能，开始全力涉水电商。此时，我们开始反思电商如何才能符合未来的趋势？当规模起来之后，如果我们单打独斗，仅仅把电商理解成销售渠道，就无法体现出电商的优势，协同效应可能并不能产生。
对此，我们坚持认为，美的必须具备电商运营的能力。于是，在把一部分生意交给那些有能力经销商之外，同时，我们开设旗舰店，培育美的自己的电商能力，天猫平台也成为了美的练兵的窗口和实践开始的地方。
Q：2014年后，美的的发展节奏如何？
A：明确方向后，美的决心非常坚决了，跟阿里展开深度合作。明显的是， 2014年后，整个规模效应逐一体现。每年，在天猫平台，美的整体销售额逐年增长，增长速度高于整个行业，整体体量领先行业。
▼
“赋能的关键在于双方是否有能力”
Q：这几年间，如何形容美的和天猫彼此间的关系？相比其他的电商平台，在平台赋能方面，天猫对美的与众不同的意义是什么？
A：我觉得彼此更像一种创业或成长路上的好伙伴、好兄弟。双方一遇到问题，就会坐到一起商量想办法。现在，大家都在讲赋能，但是说容易，做很难，关键在于是否有能力赋能。
具体来说，天猫向美的提供的数据开放，就是一种能力的体现，它帮助美的定位问题，判断行业趋势，并且美的还能自己解决问题、改善指标，更好地进行产品定制和优化，并建立反馈体系和方法。在面临一些意想不到的问题，除了对接类目小二之外，美的会接触到阿里很多的团队，着手解决很多疑难杂症。
Q：今年，美的和天猫连续成功制造多款爆款家电产品，诸如洗碗机、智能冰箱成为了行业领导产品。哪些因素促使双方合力引领行业？下一步如何继续重推新品首发?
A：双方很有意愿为新用户做产品和销售。最关键是面对消费升级，美的如何找到那些精准的用户，真正实现新品的销售？如果说产能、产业线、后端都已经准备完毕，但如果新品叫好不叫座，那对整个产业链来说，都是一个巨大的打击。
这里，天猫给了美的很好的支持：首先帮助美的找到目标用户，明确需求，针对这些用户及时地做精准产品的精准营销。所以，洗碗机这些新品能卖到那么好，还是因为本质上前面做了这么多的工作，成功地把需求转化为真实的订单。
▼
“新零售下，提升效率是核心”
Q：突破100亿以后，美的在电商层面的战略轮廓将会如何呈现？有何动作？
A：今年双11，美的也遇到了一些瓶颈。双11当月的销量，对产能的挑战已经非常大，即使是把线下的一些产能停掉，来满足线上需求的话，其实都是很吃力。因此，过百亿也是我们内部来反思：供应链、物流等该如何能支持更大的生意规模？
目前，美的正在寻找一些思路，并且已经往这些方向调整。
2017年，首先，在产品线上，会把线下商品更多同步到线上平台上去，会用线下商品来帮助解决这一问题。此前尝试中，当线下部分商品融入到线上的销售后，整个线上的备货节奏、库容、产能等方面的周转加快很多，压力自然就小了很多；在物流上，我们与菜鸟也达成很多共识，未来，线下线上商品也会打通，都会在同一个仓库来备货，对整个消费者需求满足来看会有大幅度提升。
Q：线上线下融合的零售新时代开启。美的会在线上、线下渠道打通上做了哪些努力？
A：当线上增长迅速之时，线下还是有很多的场景，所以，线上线下融合还是一个整体的大趋势和大方向。提升效率为核心，并不拘泥在线上还是线下，让整个内部效率最高，这是最关键的。
2015年开始，美的就在推动全渠道的变革，优化调整各产品线和事业部。真实情况，每个区域面临的实际情况不一样，集团内部很谨慎的是。我们要做的是，让整体按区域，做到收益最大化是最关键，而不是强硬地切到某一种模式下，不然会忽视一些问题。从美的在做的产能、供应链、物流等打通来看，并不是遇到什么困难，只是解决问题的成本比较大，方向是明确和坚定的，剩下的是时间的问题。
作者｜何宏颖
编辑｜范越
或许你还喜欢
点击图片即可阅读
联系客服
