文｜陶旺波
实际上，与全国近20万个网点、日均近亿件快递的量级相比，目前各地网点运营异常、快件积压无人派送问题在数量上仍属零星情况。
但不可忽视的是，这些问题仍然暴露出快递行业的一些隐患：既有节后劳动力不足、快递企业对节后复工缺乏准备等季节性问题，也存在部分快递员流失、少数网点经营困难等系统性风险。
多位行业人士接受《天下网商》采访，也给处在舆论风暴眼中的快递行业提供了应对的建议。
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缺失的应急机制
业内人士表示，在年初少数快递网点瘫痪事件中，多家快递公司都出现相似情况：之前的加盟商退出后，新的加盟商没有及时开展运营，总部也没有做好交接监管工作，直接导致连续数日快递无人派送，在网点积压。
快递行业专家赵小敏对《天下网商》说，有些快递企业应对不足，主要是管理人员意识和理念没有跟上，流程臃肿和决策效率都是很大的障碍。
赵小敏建议，应急机制常态化和网络发展基金都是可以立刻进行的事情，快递企业应该优先保证网络的稳定；同时保持全网络信息全天候共享，对省区合作伙伴要给予足够的支持。
此外，在一些事件中，快递总部和分公司没有制定完善的加盟商退出制度，是矛盾激化的直接原因。对于网点加盟商的变动，总部和分公司理应担当起管理角色，帮助新加盟商尽快接手，甚至主动承担交接期的派送任务，以确保快递的顺畅，保证网点的稳定。
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“最后一公里”模式亟需变革
春节后，一些用户反映快递速度变慢，有的地方甚至一度发生网点不派件情况。在网友的声讨中，少数快递网点瘫痪被归咎于快递员不足。
申通、圆通、天天等多家快递企业工作人员也对《天下网商》表示，春节前后确实存在部分快递员流失、短期招工紧张的现象，加上一些网点快件积压，导致派送受到影响。
杭州下沙区一家中通网点负责人告诉记者，他所在站点从2月4日（初八）开始恢复运营，只有一半的快递员到位，元宵节前快递员才陆续到齐。“我们的派送效率也受到影响，有些件会压后两天，但因为数量不多，消费者也没有太反感。”
此前，申通上海卢湾公司就因为人手不足被迫撤并，导致快件出现了较为严重的积压。
中国物流学会特约研究员杨达卿接受《快递》杂志采访时表示，快递行业每年春节后都会出现人手短缺，圆通、百世、顺丰等多家快递公司的部分网点都面临类似问题，元宵之后，随着招聘和快递员返岗，会逐渐正常。
快递行业的劳动力短缺既有节后用工紧张的原因，也存在快递员流失的情况。
随着外卖行业迅速发展、同城闪配大战展开，工作性质相似、但待遇相对更好的送餐、闪送行业，吸引了相当数量的快递员跳槽。
事实上，快递员职业吸引力的下滑，是全行业面临的问题。记者从各大外卖平台了解到，即便是被认为收入相对较高的顺丰快递员，也有不少跳槽外卖配送。
杭州西湖区一顺丰网点负责人告诉记者，今年他手下已经有3名快递员转向不同的外卖平台，招工不容易，只能让快递员多跑几单。
阿里研究院物流专家粟日表示，劳动力会自然流到更有效率的部门去，外卖、同城闪送这些行业正处在烧钱大战中，对快递员来说是更有效率的行业。
当然，外卖的烧钱模式可以持续多久也是一个问题。网约车烧钱补贴阶段，网约车司机普遍收入可观，如今烧钱大战告一段落，很多司机也不再接网约车的单子。
快递业务量目前还在持续增长，快递员队伍继续扩充却面临难题。粟日对《天下网商》表示，目前中国的人口拐点正在过去，劳动力短缺的矛盾会越来越突出，快递行业自然也不例外。
对此，赵小敏也认为，快递企业纯靠人力的“最后一公里”运转模式需要变革，这就包括对快递员的众包化、社区O2O的建设、快递柜、驿站的使用等。
目前在末端环节，菜鸟驿站在全国布设4万多个网点，速递易、丰巢等第三方快递柜已在全国布局15万个网点，圆通、百世、韵达、顺丰都在推进社区O2O门店的建设。
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总部管理有待精细化
对于这一轮“网点瘫痪”事件，国家邮政局提出，要各快递企业总部注重改善基层网点生存环境，严格按照承诺的时限和质量提供快递服务。
但对于末端网点不稳的问题，各方也有不同的态度。
从一些网点角度来说，收入增速放缓，成本没有降低，雪上加霜的是，出了些问题总部就予以处罚罚。
但从快递企业角度来说，有些网点管理不善，服务质量没保证，自然要罚款，经营状况持续恶化，退出属于正常的市场行为。
双壹咨询首席顾问龚福照表示，解决快递总部与网点之间的症结，首先需要总部、分公司在利益分配上保持均衡，向派送网点和快递员有所倾斜。
在实地研究中，双壹咨询研究员发现，有快递公司的少数分公司给到基层网点的派费甚至低到单件1元，而网点给到业务员的酬劳也是1元，这样网点自然支撑不住。
另外，在快递单费下滑、人员等各项成本的增加大环境中，如果快递价格的回升短期内不能实现，网点微利化的趋向就会很明显。
对此，龚福照表示，粗放式管理已经很难适应发展的需要，网点管理水平的提升，需要总部、分公司在网点培训方面大力投入，仅靠网点负责人的自觉提升，效果会比较差一些。龚福照告诉记者，去年中通等快递公司在网点培训方面投入巨大，已经收到一定效果。
龚福照还认为，快递公司总部对网点的管理也需要精细化。比如，一味地以罚代管，方式有简单粗暴之嫌，罚款的公正性、透明性都有待改善。
编辑｜段心鑫
来源｜天下网商
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