网购“后悔权” 不是啥都能后悔

新消法实施半年，消协有关人士点评典型案例

来源：河北法制网

三秦

多收0.9元赔了500元；虚假广告找“婆婆”；锅具上火使用，商家不接受退货……新《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施已有半年，以上案例颇具典型意义。消协有关人士依据新《消法》对此作出点评。

“三包”范围扩大

案例：今年3月25日，消费者段某花上万元购买了某进口品牌净水器，在安装使用的第4天就出现了问题，向经营者反映却得不到重视，便投诉到省消协，坚决要求退货。经营者则以其产品不在国家“三包”产品目录为由拖延解决。

评析：新《消法》规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品七日内退货”，把覆盖面扩大到所有商品。最终经营者为段某退了货。

多收0.9元赔了500元

案例：消费者刘某在某超市购买日用品查对小票时，发现一商品标价6.6元，结账时却为7.5元，便拍照取证后到消协投诉。

评析：新《消法》第55条将欺诈行为赔偿由原先的一倍升为三倍，即“1+3”实际为四倍赔偿，且金额不足500元的，以500元起赔。在事实面前，经营者最终赔了500元。

遇虚假广告找“婆婆”

案例：今年5月，消费者吴某收看陕西某电视“名医在线”节目，被其广告内容打动，先后付出8万多元邮购药物治病，当发现被骗时，却再也联系不到当初卖药给他的“教授”。

评析：新《消法》第45条规定：“广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。”接到投诉后，消协致函广告发布媒体，得到该媒体配合。通过广告资源代理公司联系到经营者，经多方协调，最终经营者退还消费者61800元。

行使“后悔权”  商品须完好

案例：消费者冯某通过远程购物，为家中老人购买了一套双立人高档锅具，产品到家后才发现锅的质量本身很重，装上食物后老人使用比较吃力，想退货，经营者认为产品没有质量问题不予退货。

评析：新《消法》首次赋予消费者网购七天无理由退货的“后悔权”。省消协依据新《消法》第25条向经营者发去调查意见函后，经营者表示认可并给予退货。可是，经营者在收回货品后发现，锅具已被消费者上火使用，不能再接受退货。消协了解清楚原因后，对消费者隐瞒实情进行了批评教育。因为，新《消法》规定七日内无理由退换货的前提之一是商品完好，已经使用且影响二次销售的商品，则不在七天无理由退货范围内。