出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 李晴
单位 | 郑州市二七区播美社会工作服务中心
小组开展地是在一个医院的家属院，该家属院以前由单位统一管理，各种费用由单位承担，随着房改和社会化的进程，现在房子都划归个人所有，并且有四分之一房产外售，还有不少租住户。
原单位也不在干预院落管理，曾连续多年出现上访事件，在集中供暖改建、水电改建和垃圾费清运等公共管理至今冲突不断，社区多次参与协调处理，是该社区内无主管楼院多发问题的典型代表。
院落现在居住的大多是退休职工，老龄化程度很高，由于习惯了传统被集体包办的生活，对于市场化改制带来的变化消极情绪很大。
目前有自荐原单位一名退休阿姨担任楼院长组织楼院居民开展相关自治和自我服务工作。社工探访发现楼院长阿姨开展工作着实艰难，主要是院内老人们思想比较固化，日常生活也很封闭。
社工决定帮助该院楼院长促进楼院老人打开心扉，学习新技能，建立社交机会，培养院落自治人才队伍。
通过社区走访调研发现，院内有一间小活动室可以开展集中服务工作，老人们通常坐在大门口无所事事，精神文化生活和休闲娱乐活动非常匮乏。
社工为此设计了“春风话语-妙语似珠”成长小组（以下简称为妙语珠小组），主动来到楼院，以串珠为媒介，建立交流平台，促进居民成长。
妙语珠小组主要分为“妙语”和“串珠”两个部分，组员为社区居民，小组旨在以串珠活动为媒介，引导社区居民参与其中，借助积极语言提升小组成员的社交能力，依托串珠加强小组成员之间的凝聚力，促进社区居民的社会融入。
（一）问题成因分析
1、居民老龄化程度高，信息闭塞缺少活动和交流的平台。
调研发现居民虽然很多是一个单位的，但生活中交集很少。特别是退休以后，基本没有集体生活，逐渐大家也没什么社交欲望，存在的一些社交回避问题。
另外的可能是在传统教育的熏陶下，社区居民们普遍都很含蓄，在很多交往场景中缺乏积极性的互动，失去了很多建立关系的机会，大多数居民都存在这个问题，他们甚少接触同辈群体，活动范围比较局限，社会融入机会欠缺，存有社会交往的需要。
最后，院落设计没什么空闲的地方，空地都变成了停车场，没有活动场地，练健身器材和锻炼的地方都没有。所以平常连3-5人的广场舞也组织不起来。
2、楼院硬件差，老人们思维固化，不知道如何开展精神文化生活和休闲娱乐活动。
项目服务对象大多是退休后的老年人，生在物质贫乏的年代，加上严谨枯燥医务工作性质，除去工作基本没有太多爱好，大多数的老年人不会休闲。
再加上老旧小区内休闲娱乐设施不到位，硬件明显不足。能下楼的居民平常的娱乐活动主要是在楼院内晒晒太阳，打麻将、说闲话，并且社工在多次走访后发现其活动群体就5-6个人，鲜少有其他居民融入进来；
另一部分居民要么在家洗衣、做饭、照顾孩子和卧床的家人，要么就是独自在家睡觉、看电视，完全没有了自己的爱好和社交活动，会减少居民们日常生活的乐趣，降低生活的幸福感。
（二）需求分析
1、学习与社交的需要
面对迅速发展的社会，老人们也有学习的需求，想跟上时代。另外劳碌半生对生命的意义有了一些思考，希望能找个自己的价值和属于自己生命意义。
因此，建立优质的社交平台，提升社区居民的社交能机会对促进其个人价值，提高社区居民生活质量有积极意义。
针对社区居民的社交需求开展小组工作，能够帮助其建立归属感、增加其社会交往能力、拓展其社会交往内容、增强其社会适应性。
2、健康与美好生活的需要
健康是每个人最基础的需求，对于老年人群体更为重要。健康不只是身体也包括心理健康。
提升自身的自信心和包容心，营造轻松、和谐、宽容的院落生活氛围将大大有益于身心健康；因此如果举办适宜的文化娱乐活动将有利于提高社区居民的综合素质、生活质量和社区文明程度，积极参与娱乐活动能使社区居民的身心开阔，减轻社区居民在生活中的无趣，同时强健社区居民的身心健康。
（三）理论分析
1、社会支持网络
社会支持网络理论认为社会工作者需要通过直接、间接的服务去帮助服务对象得到一些生活中的支持，发现利用身边的资源解决自身面临的问题，从而使其构建并扩大社会支持网络，达到助人自助的目的。
在本案例中，希望通过“妙语珠”小组的开展，帮助服务对象扩大社会支持网络，使其在社会支持网络中获得资源、认同、精神支持、物质援助等。
2、优势视角
优势视角注重服务对象个人的优势，利用他们的优势，发掘潜能，促使服务对象调整对自己原有不行的看法，提高对自我的认同感和价值获得感，帮助他们度过面临的困难或者摆脱逆境。
在本次案例中，组员们都有着丰富的经验和学习提升的能力，社会工作者应该抛掉自身固有观念，不对他们标签化，着眼于服务对象的可能性，注重在小组过程中去挖掘他们的潜能，帮助他们自我成长。
3、马斯洛需求层次论
马斯洛需求层次论将人的需要由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。
当个人生理和安全的需要满足后，就会出现感情、友谊、和归宿的需要，如渴望自己有所归属，被人认同和承认,成为集体中的一员。
开展“妙语珠”小组是希望社区居民能够通过小组的形式，满足他们的需要，并通过组员间的信任支援和相互学习，使他们获得发掘潜能的契机，提升社交技能。
（一）服务目标
总目标：
通过“妙语珠”小组活动的开展，建立居民社交平台，以串珠活动为媒介，联合积极语言的使用提升小组成员的沟通技巧，丰富居民的休闲娱乐生活，让组员感受积极语言的魅力，提高组员使用积极语言的频次，促进社区残疾居民的社会融入，营造社区友好环境。
具体目标：
1、组员们在每一节小组中至少使用两次积极语言进行沟通交流。
2、小组中，90%以上的服务对象至少学会一种积极语言方法。
3、小组结束时，组员们（包括智力残疾组员）可以至少完成一个串珠作品。
（二）服务程序
（一）服务筹备期
1、深入服务对象人群，调研了解需求方向。通过电话访谈、日常走访等方式探访服务对象，了解楼院背景和潜在问题，发掘服务的需求，社工开始统计服务对象的空闲时间，挑选合适的活动场地，初步制定小组服务计划。
2、招募志愿者和服务对象，制定服务计划。通过公开招募和楼院长推荐相结合招募小组成员。
针对小组活动设计和预计目标，选取有匹配需求的服务对象成立半封闭小组。接着统计他们的时间，找到与服务对象时间的重合点，同时制定服务计划。
3、进行活动原材料准备。通过撰写服务信息招募推送，在微信平台进行宣传，线下张贴海报的形式进行招募服务对象。同时统计报名的服务对象，并进行服务对象的筛选，选择同一类型的服务对象群体。
招募服务对象的过程中，制作服务对象行为前后测，便于以后的成效评估。
（二）服务开展期
开展活动期间，通过小组建立关系，稳定小组成员，培养服务对象学会使用积极语言，以串珠为媒介，强化积极语言的使用，满足生活中的休闲娱乐需求，提升社交能力。在活动开展过程中，社会工作者的角色主要承担的是协助者、观察者角色。
1、开展小组，对小组过程有整体把控。第一节中，社会工作者做的主要是引导组员和社会工作者相互认识。在认识的过程中，促进服务对象之间的相互了解，初步建立社工与服务对象之间、服务对象与服务对象之间的关系。
2、关注服务对象的参与，观察他们自身的情况。由于服务对象交际圈比较固定，还有服务对象甚少与人往来，和新朋友熟悉起来就很困难，在前两节的小组开展过程中所以社工需时刻关注组员的情绪和行为上的变化，协助服务对象通过不断的练习积极语言，勇敢的与人交流。
例如，在小组互动环节中，有些服务对象不好意思玩儿互动游戏，这时社会工作者要不断的鼓励和引导使其勇敢的迈出第一步，同时社工还需针对不同的服务对象提供具体的服务。
（三）服务中期
1、关注服务对象之间的关系转变。随着小组的开展，在第三节过程中，小组成员变得逐渐熟悉，成员之间关系比之前更加密切，同时需要注意小组成员之间的冲突，以及发展过程中的摩擦。
在这个过程中，观察小组成员积极语言的使用。其中，发现组员在串珠的过程中，进度开始相互指导，相互帮助，并且帮助社会工作者整理活动场地。小组成员、社会工作者之间的关系更加融洽。
2、推动小组过程中小组动力的形成以及发展。通过积极语言探索服务对象参与小组的内在动力，在小组中学习串珠的新技能，扩大服务对象的社交网络。社会工作者发现，小组成员已经不自觉开始使用积极语言，使用的频次刚开始小组时有所增加。
（四）服务后期
1、关注服务目标实现。在最后两节中，小组中观察服务对象的行为，与组员之间的沟通是否有使用积极语言，社交能力是否有提高，引导他们使用积极语言与之沟通。
社工发现，有服务对象在串珠过程中总是出现错误，担心跟不上大家的进度，变得越来越慌张，此时，其他组员没有嫌弃这位组员，而是采用积极的鼓励，耐心的引导和手把手的帮助，让该组员逐渐产生自信。
2、跟进回访，评估小组服务成效。跟进服务对象服务的满意度，通过前后测测量服务的成效。在整个过程中关注服务对象社交能力是否有在逐步提升，以及在小组中取得的改变。
结果显示，服务对象在日常生活中使用积极语言的频次变高，并且，有服务对象反馈在生活中经常使用积极语言，会让人际关系好很多，与此同时，有服务对象表示，自己在提升社交自信心的同时也掌握了串珠的小技能，算是意外收获。
（一）过程评估
1、社工自评
社会工作者反思在活动中遇到的困难和取得的进步等，首先自己第一次带小组，经验不足；其次，现学的编制技巧，教授过程比较缓慢，还和小组成员年纪都比较大，学的也慢，才没有影响活动进程。总之，在与老年人沟通技巧方面自己觉得还有很多地方可以提升。
2、项目总结会反思
项目同工会在小组结束后一起共同反思过程中优势和不足之处，觉得居民和智力残疾人在小组过程中的互动一步一步加强，让小组活动的效果有了明显的体现。另外受疫情影响，中间的停顿对小组整体效果有一定影响。
3、督导指导
通过机构内部督导、外部督导等指导的方式，去发现过程之中存在的不足等，特别是社工第一次带小组，有时候单节小组目标完成度不太完整，对于文书整理也缺乏经验，以后社工要多学习和练习。提升自己的总结和反思能力。
4、用人单位领导监测
整个活动过程中，社会工作者向用人单位领导汇报工作，会根据用人领导的指示进行调整等，在其指导下监测服务过程。
（二）结果评估
1、服务满意度调查
在每节小组后，社会工作者向服务对象发放满意度调查表，从中发现组员对小组设置是否满意。经过统计满意度调查表，计算数据结果显示，大多数人对整个过程评分比较高，表明服务对象对开展的课堂感到满意。
2、前后测成效体现
同时，利用前后测对服务对象，评估服务对象取得的改变。具体成效主要体现在：
（1）服务对象学会了使用积极语言与人交流。通过串珠、积极语言游戏等小组活动，丰富了服务对象的休闲生活，锻炼了他们使用积极语言的频次，提高了组员的沟通能力和社交能力，在跟服务对象家人访谈发现，服务对象在家中也会使用“谢谢”“你真棒”“没关系”等词汇，家长表示很欣慰。
（2）社会工作者通过小组活动去引导服务对象锻炼自己的表达能力，帮助他们能进行简单的表达，让别人能听懂自己话的同时，也学会能从别人的表达中理解重要的信息。
（3）服务对象的团队意识提升。在串珠技能的学习中，社会工作者与志愿者老师商量希望在以后可以将作品进行义卖等，引导小组成员更加形成“我们是一个团队”的意识。同时，在串珠的过程中，锻炼了他们的毅力与自信心，促进他们更加能融入社会。
希望通过开展“妙语珠”小组带给服务对象一小段美好的时光，用温暖有爱的服务去点亮他们生命中的处处微光，影响老年人们和残疾人去重新思考自己对价值和未来的生活方向，促进参与到社会。
同时，社会工作本就是一个助人自助的专业，社会工作者通过专业的理论与方法运用，可以为有需要的服务对象提供更具人文关怀的活动，进而促进社区居民们融入社会中来，融入到社会中去，推动社会稳定与进步。
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