能否应用医药专业知识，向顾客推荐安全有效的产品并解疑答惑，是门店获得顾客信赖的关键。 ——药店智汇
李娟
南京医药国药盐淮百信药房
通过学习药店智汇的整体人才培养课程后，我觉得洪老师讲的课非常好，通过对阳虚体质辨别及药品搭配技巧的学习，洪老师不但教会了我们怎么去辨证，还教会了我们配药技巧。
今天有一位三十岁左右的女顾客，体型胖胖的，说要买调经药益母草颗粒，她说已经二个月不来月经了，而且测试纸也没测出怀孕。
我根据洪老师讲的专业的望、闻、问、切给顾客做了诊断：她体型偏胖；走路缓慢；面色苍白；嘴唇偏暗；舌头胖大有水；手冰凉，初步判断有阳虚症状。
再观察她说话声音比较低、不爱说话，走路也慢。
我就先拿益母草颗粒给她，又问她：你腰膝怕冷吗？痛经吗？有血块吗？吃凉东西会拉肚子吗？
她说：你说的这些症状都有。
我提醒顾客：你属于阳虚体质，你现在月经不调、痛经、闭经都有可能。你这个是先天不足爱吃冷饮或者父母生你时年纪偏大等引起。
我建议她多吃温热食物如龙眼、牛羊狗肉、韭菜、茴香等。不宜吃生冷的东西，最好每天1-2次运动，强度在手脚温热为度，还可以配红花和艾叶常泡脚，经常按摩小腹。
我帮她拿了益母草颗粒2盒（活血调经，用于血瘀所致的月经不调）+乌鸡白凤丸2盒（补气养血，调经止带）+女金胶囊2盒送1小盒（调经养血，理气止痛。用于月经量少，后错，痛经）。
这样客单价从原来的几十元变成了800多元的一笔大单。再次谢谢药店智汇洪老师的耐心细致的讲解。
欧阳泗妹
南京医药国药有限公司
学习了药店智汇的整体人才培养课程，我收获太大了，九大体质辨别的学习让我对卖药问病，问病卖药更加的熟悉了，我觉得这样做才是药店人应该有的态度。下午店里来了一位中年女子：
（望）中等偏瘦的体型，（中医辨证对应：睡眠不好，大便干燥易上火，脾气急燥，肝火旺，口气大，溃疡）
（望）脸色青（微循环不畅）脸色暗淡无光（血虚气虚），一副愁眉苦脸的样子，（气郁，易生气）讲话声音好小。
（闻）说是要买头痛粉，我拿出止痛散并问：您好（微笑），是您自己服用还是给家人买呢？
（问）她：是自己头痛。
我：经常头晕头痛对吧，你是不是也经常睡眠不好呀。
她：你怎么知道的？
我：看你脸色较青，且暗淡无光，因血虚会导致气血不足，引起睡眠质量不好，而且睡眠不足会导致心情烦躁引起气郁，常常会因为一点小事就闷闷不乐，对吧。
她：是呀，你说得太对了。
出于她对我专业的信任，而后我又说，方便的话你的舌头伸给我看看，一看她舌头两边有小红点，而且还有点口臭。
我说：美女，你的肝火有点旺呀，难怪你脾气急燥，没有耐心呀。
她：嗯（第二次对我的信任）。
我要她再次把手伸出给我看看，她手冰冷，手心有汗。
我：美女，你的手是不是一到冬天就经常冰冷呀？
她：是的，是的。
我又说：你手心有汗，说明你心脾虚，又有点肾阳虚。根据我学过的中医九大体质辨别，以及结合中医的望、闻，问、切等知识，刚才通过对你的舌诊和手诊，你身体目前存在的几个问题：肝火旺，心火也旺，血气不足，睡眠不好，脾胃也有点虚弱，微循环不好导致头经常会疼。
我又说：虽然解热止痛散可以很快缓解你头疼的困扰，但毕竟它是西药，治标不治本，而且因为它成份里面有含弱阿片粉成份，因此止痛见效快但久用会有药物依赖性。如果您信得过我的话，我会根据你身体出现的的这些症状，结合中医知识帮你配些药物，帮你调理下。
她：既然你说得这么好，那你就帮我配些吧。
我帮她配了头痛宁胶囊3盒，加布洛芬胶囊1盒，先解决头痛的问题，气血康3盒解决睡眠及脸色暗淡，B族维生素1瓶和复方一枝黄花喷剂，解决肝火旺，保护肝脏，忧郁及口气的问题。并建议她带上莲子，山药，百合，桂圆熬粥，长期做为食补，健脾助阳补气血。
顾客同意了，她说：只要能从根本上改变我现在的身体状况，买这些东西比买化妆品划算多了。如果有改观，我下次还来找你调理。
这就是听了药店智汇洪老师的课后成效啊！用专业说服顾客，联合用药，这样顾客又心服口服地接受我们的建议，疗效更好了，而我们又提高了客单价和毛利率，再次感谢洪老师！我们受益良多。
徐艳
南京医药国药徐州市广济连锁
刚听完药店智汇的人才培养课程中的体质辨别，马上就用来实践，今日一顾客进店就说，给我拿一疗程的六味地黄丸。
走到收银台，要结账的时候，我走到跟前，问到“你好，这六味是谁吃的？
“我吃的，最近腰不舒服，听老人说，一般腰不好，都是肾带的，所以来买两盒六味吃吃看，这不调理好想要孩子的吗？下年是猪年，正好想要个猪宝宝”
“你这样多久了？”
“去年冬天开始的，去年冬天真冷，我一般都不敢出门。”
“看过医生了吗，你就吃六味？”
“那看啥，看电视，听老人说的，我有个朋友就是这样，调理的才好，这不，刚刚怀上。”
“您介意我问您几个问题吗？”
“好，没事，你问，我有时间，一会中午接老大放学。”
“您刚刚说去年冬天觉得特别冷，不太出门？那您平常手脚发凉吗，是不是都比您的朋友穿的多呢？”
“对，手脚总是发凉，我不在暖气的房间都受不了，出门都穿的可厚了。”
“平常您的免疫力怎么样？”
“不好，不好，总是感冒，不瞒你说，我月经也不正常，特别少，还经常往后推，有时候还夹血块，我老公还说我更年期了呢！”
“听您这么说，我推断您是肾阳虚，而六味是治疗肾阴虚的，不对症啊！”
“什么，什么阴啊，阳啊的，还分两种呢？听你这么说，我辛亏没吃六味呢，那可怎么办呢？”
“平常建议您用红花，艾叶，花椒泡脚，平常饮食中多吃温热食物，像羊肉，牛肉之类的，像您早上送完孩子可以适量锻炼，骑车，慢跑，打羽毛球啊！也可以上健身房练练瑜伽啊！”
“自己太懒了，总感觉自己有气无力的，不然还是给我拿点药吃吧。”
“我看看你的舌头”，“淡白，有齿痕。”
“啥意思？”
“阴虚的舌头是偏红的，而您的是淡白的，而且您的嘴唇也偏暗！”
“这样，建议您吃汇仁肾宝+女金胶囊，这2个药应该听过吧！”
“听过，听过，电视里有！”
“肾宝片主要用于阳虚，包括腰腿酸痛，精神不振啊，畏寒啊，而且您月经不好，又想快点要2胎，女金胶囊用于调经养血，理气止痛，用于月经量少啊，推迟啊，小腹胀痛，养好子宫，给孩子先在里面搭一个温暖的家。”
“好的，为了孩子，我好好调理！”
“妈妈都是那么伟大，您先每样来一盒，反正您住的近，吃完再来拿，他是两盒一疗程！”
“好的，太谢谢你了，今天我收获真大呢！”
“不客气，这是我们应该的，另外我刚刚说的饮食要注意，另外寒凉食物不要吃，像绿豆，海鲜，绿茶之类的，这夏天马上到了，饮料，冰淇淋更不要吃。”
“好的，就按你说的，每样各一个，多少钱……”
“祝您调理好身体，早日受孕”
学习了药店智汇的整体人才培养课程，受益匪浅，双赢的一单生意……
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