何谓调解？ 调解是一种通过中立的第三者，也即是调解员，协助争议的双方进行谈判。
在调解过程中，调解员不能影响当事人的决定，整个过程必须是双方自愿参与的，过程保密以及绝对的自主，但是如果调解成功，双方所达成的和解协议书是具有法律效用的。在调解过程中，调解员会应用不同的专业技巧和学问，协助双方达成共识和协议，创造“双赢”和解结局。
调解过程：
调解的过程必须是自愿，机密以及公平的，调解员不可给任何一方有关方面的专业意见，不能作出任何的判决。
争议的双方可让调解员协助他们解决纷争，调解员会告知当事人调解的规则，而且不能恶言相向，必须互相尊重，包括尊重调解员。
第一步骤就是向争议的双方录取口供，双方将告知调解人什么事困扰他们，他们之间有什么要解决的纷争。
调解员将记录当事人所说的问题，过后会再向当事人证实所记录正确与否，告知真正的问题。
调解员会将要讨论的课题列出来，让双方提出来讨论，当事人可选择先要讨论的事项，让对方了解你所想的，从此过程中，进一步了解对方所要的原来是什么。这个过程也可说是互相了解的过程，将问题摊开来讲，真正知道对方所想和所需要的，互相设想。
在这个过程中，可将怒气减到最低，释放压力，如果有争论不休，调解员须有控制场面的能力，让对方消除紧张气氛。调解可在任何一方的要求下中断。讨论结束，调解员将私下个别见当事人，这个私下的时间是非常重要的，给予的时间也必须是一样多的，让当事人讲出他可能不同意的事项，任何一方所讲的都须是机密的，除非大家要让对方知道。
三种替代方案
调解员必须要让争议者知道什么是谈判协议的最佳替代方案（BATNA-Best Alternative To a Negotiated Agreement），最坏的替代方案（WATNA-Worst Alternative To a Negotiated Agreement）以及可能的替代方案（Possible Alternative To a Negotiated Agreement）.
这些方案目的是让双方能够预期结果，如“我们期望得到什么结果？”或者由某一关系转变至另一关系之前，所能接受的最低层次结果的最佳替代方案，最坏的替代方案也是怎样的一个情况，以及双方可能会面对的替代方案。以达到”双赢“的结果，之后双方达成共同意识的协议，调解员可草拟协议。调解的主要用意，就是为争议的双方取得一个和谐共处的情况。
调解员必须中立
负责调解纠纷的调解员，到底是扮演着怎样的角色？身为调解员，最重要的一点就是要中立。
调解员可以一起或分开见争议者，而当事人必须合作，让调解员可以为他们解决纷争事项。不过，要担任调解员，必须是受过正式的培训，而且要有相关学识。
调解员可以是律师，其他如社工或各领域的专业人士等，只要经过调解课程训练，都能当调解员。
当调解员，最重要的是让争议的双方都认为你是公平的，调解员要取得双方的信任，不会让任何一方认为你在帮助另一方，否则不能对你有信心，整个调解过程就无法进行。
律师公会指出，律师并不会不欢迎有关的调节方式，只要双方自愿通过这种方式解决问题，律师也是非常鼓励的，因为律师也有受训成为调解员，只是不可给予任何一方意见。
调解费用较低
所谓时间就是金钱，因此一旦民事或商业诉讼案件带上法庭后，由于所费的时间较久，因此最后的费用一般上都是较庞大的，而通过调解的案件，由于所费的时间不会太长，因此无形中也比较”节省“。
关于调解的费用一般上可在调解时讲好，如各付一半等。
最重要的是调解的期限肯定不会像法庭的案件，一拖则几年。
调解员的收费表
案件的索偿额 调解员向每一方所收费用
10万以下 每一天500元
10万至25万 每一天750元
25万至50万 每一天1000元
50万至75万 每一天1250元
75万至100万 每一天1500元
100万至200万 每一天2000元
200万至300万 每一天2500元
300万至500万 每一天3000元
500万至1 千万 每一天4000元
1千万以上 每一天5000元
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