近年来，互联网保险以高性价比、服务快捷等优势吸引了众多消费者，传统保险公司也在积极转型，布局线上业务。随着保险业互联网化进程加速，潜在问题日渐暴露，消费者投诉大量涌现。2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉71990件，同比增长3.4%，有必要多管齐下规范市场行为。

线上销售投诉激增

中国银保监会发布的2019年前三季度保险消费投诉情况显示，亿元保费投诉量前十的保险公司中，四家持牌互联网保险公司均在列。销售环节是互联网保险消费投诉的重灾区，近年投诉量呈上涨趋势。

保险产品线上销售，主要存在三类问题：

1.信息不对称，虚假广告多。一些互联网保险以极低的价格或极高的保额作为宣传噱头，夸大保险产品优势，吸引消费者关注，提高产品销量。部分线上平台保险条款显示不规范或不全面，无明确免责条款提示，隐藏重要信息。

2.投保套路深，搭售默认化。个别线上平台不当简化投保流程，无明确的购买提醒，通过套路引诱消费者在无意中完成投保。部分公司通过网购、网贷等平台强制搭售，或默认勾选购买选项，需要消费者手动取消，侵害了消费者的知情权与自主选择权。

3.审核机制弱，信息易泄露。部分平台线上投保只需填写个人身份信息，无需签字、视频审核或人脸识别，盗用他人信息进行投保的现象时有发生。同时，存在个人信息泄露、转卖其他互联网平台的现象。

疫情激发线上投保新一轮增长

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