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销售的最高境界是什么?
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2022.05.16 上海

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销售,永远是靠业绩说话。所以销售最高境界是:能卖的出货,且同时为品牌积攒良好的口碑。

想要做到这点,懂点销售心理学就很有必要了。

那么心理学如何套用到实际销售中呢,我们可以先来看两个技术示范:

1. 懂得赞美对方,更要明白“赞美”的用意在哪里

销售赞美客户,听上去就是说好话,溜须拍马。但对于大客户,他们身边是不缺会恭维他们的人。

所以,真正的赞美,不是单纯的夸奖对方的长相、财富,而是帮助其看到身上存在的优点以及他们过往创造的成功案例。

因为你所赞美的,都是对方自带的优势资源。当再次被你提起时,对方的自尊感就会立刻提升。

相应的,对方想要通过“购买”来解决问题,是因为这个问题让客户感到头疼,力图尽快解决。

那么当客户的自尊感被提高之后,他对于问题的困难感或焦虑感就会下降。

你都能帮助客户提升自尊,降低焦虑了,客户自然会首选在你这里购买。

2. 懂得利用销售语言

广告学的人,知道如何利用“暗示植入”。要在短短的二句广告词中,让顾客认同品牌。那么在销售员与客户的推销过程中,你有更多的交流空间。

但不少销售员,因为没有良好利用销售语言,而让推销效果打了折扣。

当客户质疑商品定价高时,错误的销售语言:你不要去看价格,你先看看我们这个商品的质量。

为什么说这是错误的示范?

第一,销售员开口就否定了顾客,对于敏感性的客户,他们会很讨厌销售这种“盛气凌人”,带有说教态度的推销。

第二,我们的潜意识会有自动反应。“你不要去看价格”,这话一说,客户潜意识就会多去看一眼价格。同时,人也会有逆反心理。你越阻止,我就越要去做。

正确的销售语言:一般挑货人,才是买货人。我们这里不少客户买东西都是很细致的。后来逛了一圈,还是下了决定在我们这里购买。因为我们这里的商品,质量和售后都有保证。

第一句回复,就暗示客户是购买人的身份。

第二句回复,使用了泛化技术。告诉客户,顾客普遍都会在我们这里下单。

第三句开始,就能让客户留意挺你的销售卖点。客户听的越多,被打动的就越多,下单概率也会直线上升。

如果你是刚入销售岗,还在摸索,不妨利用一些闲暇时间,阅读销售指导类书籍,帮助自己快速适应销售工作,并作出业绩。如何说顾客才会听,如何做顾客才会买,《销售靠情商,成单靠技巧》一书读懂销售行为心理学,告诉你99%的人都不知道的销售软技能!

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