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游走深圳系列:如何提升服务品质,才能配得起酒店的硬件?--深圳鹏瑞莱佛士酒店

 深圳鹏瑞莱佛士酒店 

酒店硬件设施很好很到位 -

但服务上槽点过多,必须一个个吐 -

PART 1

酒店硬件设施很好很到位

「深圳鹏瑞莱福士酒店」,深圳南湾区的五星级酒店。

酒店正门和之前介绍过的OASI很接近,停车的地方很宽敞。

(附往期推文:游走深圳系列:可惜了这么得天独厚的环境--长廊酒吧 Long Bar

进门后发现净空非常高,首先来到的是乘坐电梯的地方,这里只是礼宾区,并不是真正接待的地方。

坐电梯上到60多层,一出来,会看到一个很大的雕像,以及一个很高的水晶灯。

从这边的窗户望出去,可以看到南湾区的地标性建筑——春笋广场,除了春笋,还像是一颗子弹。

酒店左手边就是接待区,办理入住的地方。

跟其他酒店不一样,这里的接待台设有三张不同的桌子,办理入住的时候,坐下来一对一服务,不用站着,舒服很多。

穿过类似大堂酒吧的地方,坐电梯去到住宿的楼层。

来到房间,开门进去来到玄关,放着一盆绿植。

拐进来便可以看到房间全貌。

左手边是个面积不小的卫生间,放置有浴缸,坐在浴缸里可以透过边上的落地玻璃直望到客厅。

但是,浴缸边上有个按钮,按下“雾化”开关,整个玻璃窗就会呈现出起雾的样式,这样就保证了隐私性。

淋浴间内的洗浴用具也值得一提。

用的是品牌菲拉格慕,沐浴露和洗发露都是,非常高级。

淋浴间边上就是一张双人大床,后面用新中式屏风作为背景墙。

边上则布置了一张长沙发,前面是个小茶几。

对面靠墙布置有办公桌,供简易办公使用。

透过房间的窗户,可以俯瞰整个深圳南湾。

白天去看的时候,你可以看到那种蚝排,就是养蚝的那种排挡,海边一大片都是。

夜间就像是一个个小房子,在漆黑的海面上亮着灯,感觉很温馨。

换个视角从窗户望出去,还可以看到另一边的春笋广场,景色还是不错的。

深圳鹏瑞莱佛士酒店

酒店早餐属于半自助早餐,意思是主菜可以自己任点。

点完主菜后,自己再去拿些配菜搭着吃,吃到饱就好。

酒店的房间我还挺满意的,舒适度挺高。

公共设施也都很不错,包括健身房,设备齐全,跑步机的玻璃正好对着南湾,风景非常好。

PART 2

但服务上槽点过多,必须一个个吐

整体来说,酒店的硬件措施很好,好到没什么可以吐槽的地方。

但是,这家酒店的服务非常非常不到位!

顶层长廊酒吧的出品和服务本来就让人不满了,但这还不算什么。

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