教师口才⑧：如何调解班干部和同学间的矛盾

班干部是班主任的助手，协助班主任管理班级，在工作中免不了会和同学发生摩擦和矛盾。这时，班主任要巧妙地调解班干部与同学间的矛盾，一方面要及时站出来为班干部撑腰，维护班干部管理班级的积极性；另一方面，也不能给同学留下偏袒班干部的印象，以免造成学生间的矛盾。

直言错误，给予台阶

因为孙伟上自习课大声喧哗，纪律委员于鑫给予制止和批评。孙伟不服气，同于鑫发生了争执。班主任张老师了解后，找孙伟谈话：

你在自习课上大声喧哗这是违反纪律的，于鑫批评你，这是他在履行纪律委员的职责，这是负责任的表现。你不听管理，是错上加错。于鑫当众严厉地批评你，确实欠考虑，我会叮嘱他以后在工作中要注意方式和方法。我觉得还是你主动找他沟通最好，毕竟先犯错误的是你。谁先找谁沟通，不是丢面子，而是说明他知错能改，胸襟宽广。

通过张老师这番谈话，于鑫和孙伟当天就化干戈为玉帛了。

对于孙伟的错误，张老师给予批评，同时指出于鑫的方式不妥，既显示了公正的态度，又给了孙伟一个台阶。而“知错能改，胸襟宽广”一说从正面鼓励了孙伟，为他主动找于鑫沟通做好了情绪上的良好铺垫，解决问题就水到渠成了。

帮助班干部批评犯错误的同学，可以直接指出其错误所在，但也要考虑到该同学的感受，在批评后，给予其台阶下，化解他和班干部的矛盾。否则，一味的批评只会加剧同学和班干部的矛盾。

角色置换，增强理解

在做课间操的时候，李作明不认真。体育委员赵鹏批评他：“全班同学就你一个人做得不认真，看看队形，你一个人就破坏了整齐。上次体操比赛，咱们班名次差，不就是因为有的同学做得不到位吗？”李作明一听就火了，同赵鹏吵了起来。

班主任李老师把李作明叫到办公室。他说：“如果你是体育委员，是不是应该带同学们做好课间操呢？”李作明说：“是。”

李老师接着说：“那怎么能做好呢？有同学不好好做，你不去管，那能做好吗？如果你是班干部，看到有同学犯错误，违反纪律，肯定要站出来批评，不然就是失职，辜负老师的信任，也会在同学们中间失去威信。谁喜欢这样的班干部。”李作明说：“我知道，我做操不认真是错的，可是，赵鹏说我一个人破坏了全班，我就生气了。”

李老师说：“我理解你的心情，谁也不想被人看做拉班级后腿的人，这说明你集体荣誉感还是很强的。但赵鹏说的是事实啊，咱们班体操比赛名次差，大部分同学表现好，只有个别同学做得不好，导致队形不整齐。他是体育委员，因为这事，他找我谈过，心里很难过，觉得自己失职，没能带好大家。今天你做操不认真，他提及这件事，并不是针对你，也不等于说是你拉了班级的后腿。”

李作明听后点点头，对赵鹏表示理解。

李老师在谈话中，让李作明换位思考，站在班干部的角度看待问题，一方面使他更深刻地认识到了自己的错误，另一方面，也使他切身感受到了赵鹏的心情，减弱了他对赵鹏的敌意，增强了对其的理解。

角色置换这种方法在我们成年人的世界里司空见惯，但对于未成年的学生来说，看待问题往往局限于自身，不懂体谅和理解他人。老师要在这个时候加以引导，既调解了学生之间的矛盾，又可以培养学生尊重和理解他人的意识。

陈述利害，疏导有方

在晚自习课上，刘斌听歌曲，不仅自己听，而且打开外放，影响了其他同学学习。班长林正阳制止刘斌。刘斌满不在乎，依然我行我素。林正阳要没收他的MP5。两人为此几乎动手。

班主任杨老师知道这件事后，找到刘斌。杨老师问：“刘斌，你希望咱们的班级是个什么样的班级？”刘斌不说话。刘老师接着说：

凡是追求上进的学生谁不希望自己的班级是个优秀的班集体？良好的环境是学习进步的保证，如果纪律松松垮垮，人人不遵守纪律，在这样的班级学习你能不受影响吗？怎么能保证纪律良好呢？除了靠同学们的自觉，还要靠班干部的管理。没有他们的管理，班级是一盘散沙，乱成一团糟。身在这样的班级，你脸上会有光吗？你们不理解班干部，他们干的都是得罪人的事，他们又何苦呢？还不是为了大家能有个良好的学习环境。

刘老师一番话说得刘斌心服口服。

针对刘斌的错误，刘老师并没有过多给予批评，而是从班级大局着眼，让其认识到班干部的管理工作对同学们学习进步的重要作用。管会怎样，不管会怎样。陈述利害，进行疏导。使刘斌认识到自己的错误，认识到班干部的重要作用和辛苦。

帮助班干部调解和同学的矛盾，不但要指出同学错误，还要使其既“知其然”，也“知其所以然”，从班级大局的角度向同学陈述利害关系，使他明白，不遵守纪律自己也将会是最终的受害者，他会更容易接受你的意见。

班干部是班主任管理班级的左膀右臂，所以当班干部与同学发生矛盾时，班主任要及时站出来，帮助班干部调教和同学间的矛盾。否则的话，不但会使班干部感到孤立无援，伤了积极性，还会为班级埋下不和谐的种子。