当出现诸如客户不满意，市场份额下降，质量低下等问题时，你必须了解问题的根本原因。根本原因分析是使公司能够做出正确更改以防止故障反复发生的重要步骤，有3种处理重复出现的问题的方法，我们可以：
1、别理他们；
2、执行临时修复；
3、首先了解为什么它们会发生。
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找出根本原因
如果我们选择第一种选择，那么这个问题将永远无法解决，并且有可能升级。
如果我们选择第二种方法，那相当于在污渍上涂上油漆或在泄漏处贴上胶带，并希望它能保持住–你正在治疗的是症状，而不是原因。
采用第三个选项，即分析根本原因，是最耗时的，但应该允许你采取措施以确保将来不再发生此问题。
例如：如果你的问题是你的汽车无法启动，原因可能是它没有燃油。造成这种情况的根本原因可能是你忘记加满油箱，而纠正措施当然是找到一些燃油。根本原因分析（RCA）可以分解为4个步骤：
1、找出并清楚地描述问题–写下具体问题。撰写问题有助于你形式化问题并进行完整描述，它还可以帮助团队专注于相同的问题。
2、找出导致问题的任何问题–询问问题发生的原因，并在问题下方写下答案。
3、确定根本原因–如果你刚刚提供的答案不能确定你在步骤1中写下的问题的根本原因，请再次询问“原因”并写下答案。重复，直到团队同意确定问题的根本原因。同样，这可能比五个“为什么”花费的次数更少或更多。
4、确定有关将来再次出现问题的建议并实施必要的解决方案。
RCA通常用作补救过程的输入，从而采取纠正措施以防止问题再次发生。此过程的名称从一个应用程序到另一个应用程序域有所不同。
02
使用解决方案选择矩阵对RCA的解决方案进行优先排序
一旦进行了根本原因分析，现在就可以制定行动计划以进行改进了。通过使用RCA中获得的发现，我们可以将“解决方案选择矩阵”用作制定我们的行动计划的工具。应该在一个团队中完成这项工作，该团队应该由合适的利益相关者，管理者和决策者参与，以便为实施计划提供更多支持。
解决方案选择矩阵将包含以下内容：
1、我们正在尝试解决的问题。
2、在水平树层次结构图中，与问题相关的根本原因。
3、附加到每个根源的实用解决方案在树结构图的底部。
4、确定几个属性以确定所提出解决方案的有效性或可行性。解决方案选择矩阵模板如下所示：
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独立使用解决方案选择矩阵
选择矩阵（也称为优先级矩阵）是一种排序技术，用于根据特定的标准或质量维度来评估潜在的项目、问题、替代方案或补救措施，这是一种选择成功的解决方案进行部署的分析方法。根据公司想要实现的目标，即该小组是否想要一个投资回报率（ROI）最高或可以快速实施的项目，评估标准可以基于时间影响，成本影响和其他因素。
分析结果显示在总分列中，分数越高越好，这是满足四个要求的解决方案。
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