让我们试想一下，有位陌生的客户打电话给前台，想要咨询牙齿方面的问题，前台态度一般，敷衍了事，那么客户对牙科的第一印象是什么？每一个前台都这么敷衍了，我还去干嘛？所以啊，前台打电话非常非常的重要，因为追访客户和接待分诊都是由前台完成的。
以下有四点注意事项，可以提升前台打电话的水平
1. 什么是接电话的最佳时机。
为了给客户良好的印象，接电话的时机是电话响3声以内，但最佳时机，是在电话响的第一声与第二声之间。这个时间，既不会让客户突兀，又不至于让客户等待时间过长。及时接电话会让客户感觉到受到了重视。挂电话的时候同样要等对方先挂，等三秒，如果对方还没挂电话，可以主动挂电话，因为有时候客户也在等待前台挂电话。
2. 语气和态度能够传达出什么。
试想一下前台如果是一边吃东西一边接电话，顾客能不能听出来，或者语气特别的不耐烦、傲娇、敷衍，顾客是能感受到前台说话说传达出来的情绪的，所以啊要做好这方面的训练，一定是轻切而热情的。
3. 学会倾听的力量。
能够听懂客户传达出的信息，有敏锐的信息捕捉能力，抓住客户的需求
4.怎么样才让客户进店
接电话的目的就是为了让客户进店，那么在客户问价格的时候不要直接报价格，如果客户坚持，可以抱一个大致的范围
以上就是今天讨论的前台如何打电话，我是小能手，欢迎大家留言，为您解决牙科问题。
