随着国民生活水平的不断提高，对口腔健康的重视程度也在逐渐增加。在此情况下，牙科的客户量大，往往造成较大的排队压力；客户的看牙等候时间过长，容易产生烦躁的心理；客户对牙科的满意度降低，使彼此之间的矛盾加剧。对于牙科来说，缩短客户的等待时间势在必行，否则无法提高工作的效率，进而影响资源管理的效果。有关研究显示，牙科采用全预约的方式，可以节约客户的时间成本，促进牙医的效率提高，从而保证客户的看牙体验。具体来看，牙科践行全预约方式，需要从以下三点出发，才能产生实效，如下：
1、分析牙医工作量，优化预约容量
牙科应该了解牙医的工作情况，评估用于不同项目的时间，进一步考量不同牙医的技术能力和水平。以此为基础，牙科需要计算出内部的资源最大负荷量，有针对性的设置预约容量。牙科只有立足于实际，积极的收集数据，才能不断优化预约机制，带给客户更好的体验感。并且，牙科可以确定不同时间段的看牙人次，优化节假日的预约容量，周末增加牙医数量。
2、引入全预约理念，采用多种形式
牙科针对不同情况的客户，应该采用不同的“全预约”模式。一方面，初次看牙的客户：采用全人次预约模式，以 30 分钟为一个单元；根据牙医的工作能力，设定单元内预约容量；并且，负责此类客户的牙医，原则上不能接待多次看牙的客户。另一方面，多次看牙的客户：采用全时段预约模式，即客户在看牙时，牙医要根据实际情况，与客户经过沟通预约下一次的看牙时间；预约时间需要具体到相应的时间点，酌情预留出看牙时间段，在此时间段内不再预约客户。实际上，不管是初次还是多次看牙的客户，牙科都应该做好改约服务。在此情况下，客户可以通过手机、网络和现场等多种形式，进行预约和改约。
3、进行信息化改造，引导客户看牙
牙科必须顺应时代的潮流，利用信息化技术对预约机制进行优化。具体来看，牙科可以完善牙医的个人简介，对各项目及其范围进行通俗易懂的描述，便于客户的理解和选择；可以调整预约的时间限制，客户可以当日预约号源；可以设置智能导引、在线支付及优惠减免等功能。并且，牙科在预约页面，关于看牙信息和等候情况的方面，应该设置提醒程序。
联系客服
