《麦肯锡问题分析和解决技巧》
原文：问题的本质是期望与现状的落差。依据落差生成的原因，可以把问题分成三种：
1. 恢复原状型。落差来自于事物的现状和本该处于的原状。
2. 追求理想型。落差来自于事物的现状和我们追求的理想状态之间。
3. 潜在型问题，是指现阶段并未发生损害，但未来可能显化的问题。
思考：我们提供的产品或者服务大多数情况下是混合着这三种类型的问题。解决产品存在的问题要先定位问题的类型，然后再分析和解决问题。