最近和一些服务行业的朋友聊天，谈到员工流失率时，得到这样一组数据，酒店业的年度员工离职率约45%，饭店行业6个月员工的流失率约60%，网吧行业3个月员工流失率约90%，虽然不是官方的准确统计，但也反映出来整个服务行业的员工流失率是非常高的，员工的年度流失率保持在8%-20%之间是正常的，高于20%被认为是非常不稳定的，而网吧的员工流失率在3个月超过90%，这是一个极其恐怖的数据，意味着网吧行业对人才的吸引力是非常弱的，表现在网吧老板们天天头疼的招不来人，用不好人，留不住人，这种恶性的循环直接导致了网吧客户，特别是会员客户的满意度不断下降，网吧生意越来越难做，网吧的营收也就上不去了。
为什么同为服务行业，网吧的员工流失率远高于酒店业和餐饮业呢？回顾近20年的网吧发展，可以发现一些客观和主观的原因，导致了网吧员工流失率高的离谱。
在客观上，有这三大原因存在：
网吧的社会形象不佳，这是目前的现实情况，短时期内很难改变，作为家长，不太愿意让孩子去网吧玩儿，把网吧看成是不良场所，而各种青少年难以摆脱网瘾的报道也让网吧蒙受了不白之冤，在网吧里工作，恐怕不仅家长不愿意，就是在网吧工作的员工，也难以说的理直气壮。
网吧员工的报酬不高，网吧中店长的收入水平很难突破10000元，更不用说领班和网管了，基本上网管会把这份工作当做临时的工作来干，没钱了，找不到工作了，先干2个月网管，顾住吃喝再说，即使优秀的店长，也往往超不过3年，因为他们知道，再优秀的店长，你的收入是有上限的。
网吧的工作很累，无论是两班还是三班倒，不可避免地，网吧的员工要上夜班，有些网吧甚至于要连续上一周的夜班，这对于人的体力和生物钟都提出了挑战，而现在的90后，更多地需求是个性化，差异化，网吧的这种工作方式难以吸引他们。
在主观上，也有三大原因存在：
网吧老板缺乏有效的管理体系，导致年轻人在网吧的工作中，难以体现自己的价值很多网吧都缺乏绩效考核体系，人力资源体系，特别是在单体网吧中更为明显，员工很大程度上会认为在网吧没有什么价值体现和发展空间。
网吧老板不会管理，基本上分为两类，一类是什么都管，凡是网吧里发生的事情，大到停电检查，小到买了多少盐，是不是少了二两肉，事无巨细，都要操心，导致员工什么都要问老板，不愿意承担责任（反正你都要管，你管好了）；另外一类是什么都不管，要你店长干什么，这就是你应该干的，干不好滚蛋，干好了是应该的。
网吧老板不会花钱，这里说的不会花钱，是指网吧老板在网吧投入中的比例有问题，投了几十万，上百万，但在经营中，一味地想着省钱，工资省点儿，奖金少点儿，买的东西扣得死点儿，而对于增加营业收入的投入，远远不够，员工的工资奖金是一方面，学习上也很少投入，对于员工的好主意，凡是涉及到投入的，一概免谈。
正是这三大客观和三大主观的原因，网吧或多或少都有涉及，折旧导致了网吧员工的流失率高居服务业的榜首，造成的结果就是恶性循环，越是缺人，越是招不来人；越是需要人才，人才却不愿意来；越是想留下优秀的员工，优秀的员工常常要离开，由于留不住人，留不住优秀的员工，就留不住顾客，顾客满意度下降，网吧越开越难。
针对这种状况，有没有办法，怎么破？答案是肯定的，不是卖关子，由于篇幅原因，我们在下一期公众号（6月27日）的文章中给出解决方案。
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