老板的高度决定网吧的收入，你同意吗？

     前几天和一位网吧老板聊天，告诉我终于把网吧出手，总算解脱了，我问他投了多少钱，转让了多少钱，是亏还是赚？老板说：兄弟，喝茶，咱不聊这个。

     7月虽然是网吧的旺季，还依然有网吧在转让，有网吧在赔钱，网吧的生意真的是不好做了，和四五年前相比真的是天上地下，那时候是顾客找网吧，而现在却是网吧找顾客，网吧环境已经发生了巨大变化，可很多老板却没有跟着改变。

     老板的思路，决定着网吧的出路。一个网吧，少则投入大几十万，多则上百，几百万，属于重资产项目，一旦经营不好，出现失误，不但赚不到钱，连转让都困难，除非是打了大的折扣，认赔出局。

     可另一方面，网吧虽然难做，可赚钱的网吧依然存在，而且活得很好，就我所知，每个城市中都有月盈利10万以上的网吧，数量还不止一两家，二八原则在网吧行业体现的越来越明显，好的网吧越来越好，差的网吧越来越差。

     那么问题来了：网吧老板需要具备什么样的思维，才能做好网吧？又该通过设么样的方式，来提升自己的高度呢？

     正合咨询认为，作为网吧老板，应该具备以下的思维方式，才能够做好网吧，才能够让网吧赚到钱。

一．      顾客满意度第一

开网吧的目的是赚钱，这个毫无疑问，但一定要想清楚：网吧要赚谁的钱？网吧要赚的是顾客的钱，这个说起来都明白，但要再考虑一层：顾客为什么要在你的网吧上网和消费，而不是去别的网吧？

顾客到网吧上网，只有体验好，满意度高，才会在网吧呆的时间更长，消费的更多，作为顾客，到哪里都是上网娱乐，为什么不找一家喜欢的网吧，玩的爽的网吧呢？由此可见，顾客满意度第一才是网吧做好的关键，只盯着赚钱，往往赚不到钱。

二．      硬件是基础，服务才是核心

一个网吧，位置，配置，装修是基础，所占的比例很高，这是一个网吧做好的基础，没有好的位置，较高的配置，有逼格的环境，很难赢得顾客，但只有这些，不一定能做好，或者说只能是暂时的生意好。

就像考试，基础考好可以得到60分，但要想得到70分，80分，甚至90分，就不仅仅是基础搞好就可以了，还需要在卫生，服务，甚至文化上做得好，才能让顾客有好的体验，配置很高，收银网管却爱答不理，卫生间一股异味，小广告满天飞，顾客的体验好不了。

三．      网吧团队最关键

顾客是否满意，体验是不是好，一半取决于网吧的基础条件，另外一半取决于网吧的服务水平，而网吧的服务是由网吧服务人员来提供的，从收银的问好，网管的桌面打扫，到领班，店长的陪顾客聊天，都是服务的部分。

可能某个收银，网管做得好，这个班上的顾客满意度高，收入也不少，但整个团队的服务意识和服务水平高，才能让网吧的顾客体验好，满意度高，才会说你的网吧好，形成口碑，网吧才是真的好。

知道这些理念和思维方式，是做好网吧的前提，但仅仅知道，是远远不够的，最重要的还得去做，去实践。正合咨询认为，网吧老板真的要提高，没有捷径可走，唯有“读万卷书行万里路”，向书本学习（推荐读《服务的品质是什么》一书），向做的好的网吧学习。

只有网吧老板不断学习，不断提高，网吧的团队才会不断进步和提高，网吧的服务水平才逐渐上升，顾客的体验和满意度才逐步提高，网吧赚钱才会自然而然的发生。

网吧老板，你的高度在哪里，提升了吗？