你的网吧，员工向顾客问好了吗？

    前几天，和一位Z姓网吧老板喝茶，给我讲了他们网吧的一件事，很有感触，分享给大家：网吧有一名老顾客，经常来上网，但每次抽烟都把烟灰弹到地上，即使网管把烟灰缸放到他手边，也是如此，和网管已经发生了好几次言语冲突，网管们都不愿意给他服务。

问题一直解决不了，不过顾客还依旧来上网，放好烟缸，饮品送上，顾客很不好意思，说谢谢啊！

老板就和顾客聊了一会儿，很真诚地对顾客说：来，兄弟，加个微信，我们有哪些做的不到位的地方，你尽管给我说，还没说完，顾客就自己说了：不是我一定要把烟灰弹地上，是我心里有气，我经常来你们这上网，算是熟客了，可每次来，都没人理我，也不打招呼，一来我这，就指责我把烟灰弹地上，也不好好说话，我心里很气，就每次都把烟灰弹地上，就让他们扫。老板你今天一来就给我服务，说话也很客气，我的气也就消了。

至此以后，这位顾客再也没把烟灰弹到地上过，上网的频次也比以前高了，和老板还成了朋友，每逢网吧活动一定参加，还介绍了好几个朋友一起来玩。

到网吧上网的顾客都是年轻人，基本上都是刚工作，有的还上着大学，喜欢玩游戏，他们把上网当成放松和娱乐的一种生活方式，在虚拟的世界里，可以忘掉现实中的烦恼，也许是工作上的不顺心，也许是刚入社会的迷茫，也许是父母的压力，也许是恋爱中的烦心事，在游戏中，他们由社会中的青铜变成了虚拟世界里的王者。

这个时候，进入到网吧时的一句“你好，欢迎光临！”，服务时的一句“谢谢！”，离开时的一句“欢迎再来！”，让他们感受到了尊重，感受到了在工作中，在现实社会上感受不到的温情，他们对网吧才会产生感情。

在人和人的沟通中，有一种非常重要的能力叫共情力，也就是瞬间让对方感受到你的热情，你的态度，感受到为我着想的能力，古语中“人敬我一尺，我敬人一丈”就是共情力的具体体现。

在网吧里，顾客进门，收银的一句：“你好，欢迎光临！”或者是“哥，又来了！”，都可以起到共情的作用，让顾客感受到尊重，当顾客感受到尊重之后，即使遇到问题，也不会像Z老板网吧中的那位顾客，硬是要把烟灰弹到地上去，如果一开始就重视了向顾客问好，尊重顾客，这种事就不会发生。

网吧员工向顾客问好，养良好的服务习惯，看是小事，实则对顾客体验的影响极大，对网吧的生意影响极大，能够做到，能够做好，坚持下来的网吧，收益会远远高于其它的投入。

收银在顾客进门时就说“你好，欢迎光临！”，网管路遇顾客，说声：“你好！”，给顾客服务完，说句“谢谢！”，甚至保洁阿姨在遇到顾客时也能说句“你好！”，这样的网吧，生意一定会很好。

你的网吧，员工向顾客问好了吗？