1. 有次听到一个销售人员与客户通电话：公司鼓励我们开发新客户，给新客户的优惠绝对是最大的。
又有一次听到他和客户打电话，说：您放心好了，您是我的老客户，这个优惠政策只针对老客户。
听得出来，他在销售沟通过程中采取了不同的话术，而这个话题也值得我们思考，如何摆正新客户与老客户的地位，这关系到一个企业的销售策略。
2. 企业增加销售收入，无非有两种途径：开发新客户和存量客户挖潜，新增客户被认为是销售工作中的是重中之重，如果持续有新客户产生，企业的销售额才能获得增长，这时的老客户很容易被忽略。
3. 前段时间看了一本书，上面提到：开发一个新客户的总成本比维护一个老客户的总成本高出5倍以上。也就是说，如果老客户丢失，企业将花费5倍以上的时间、精力及资源寻找到一个新客户。显而易见，作者认为老客户对于企业的价值更大。
4. 老客户与新客户，到底哪个更有价值？
5. 我认为还要考虑行业产品特点和企业发展阶段来看待这个问题。
产品是消耗品，重复购买频繁，老客户比新客户更加重要，维护好老客户并挖潜值得投入更多精力和时间。产品是耐用品，开发新市场、新客户就成为销售的关键，资源向客户拓展工作倾斜。
企业在发展期，新增客户更加重要，企业进入成熟期，维护老客户更加重要。
6. 只强调新增客户的重要性，而忽略老客户的企业，往往出发点就有些不纯粹，比如对自己的产品和服务没有信心，收割完一波客户，再继续寻找下一波，这种模式很难持久，客户流失往往比新增更加容易。
7. 客户让企业有了存在的理由，无论是新客户还是老客户，不是非此即彼的关系，都是企业赖以生存的基础，结合自身行业特点，做好新老客户的平衡，何况做好老客户维护工作，口碑效应又带来新客户，怎么算都不是一门亏损的生意。
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