善于倾听是良好沟通的开始

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。沟通是现代管理的命脉，通是人际情感的基石，有了沟通，人类社会才能不断进步。尽管人们一天到晚都在不停地说话，但那未必是有效的沟通，善于倾听别人，是与人沟通的前提、基础，不会倾听就无法沟通。

倾听，看起来是件简单的事情，貌似只要有双耳朵，就能听进去。其实不然，很多时候，人们是听不进别人的话，即便是左耳朵听进去了，转瞬又从右耳朵出去了，很多人在沟通的时候，往往是不听对方说完便打断对方，然后是自己滔滔不绝，原本的倾诉者被迫成为倾听者。可以想象的是，面对听不进自己陈述的对方，你还能有心情跟他沟通吗。沟通本身就是一个听和说的过程，任何一方既要表达自己的意愿，更要了解别人的意愿，否则，就只能是一个无效的沟通。

倾听是良好沟通的开始，无论是面对同事、亲人、朋友，当你愿意倾听陈述，就代表着你愿意分享他的故事、愿意为他排忧解难，就能获取对方的信任。英明的领导、开明的父母、知心的朋友，往往都是愿意倾听的人。当上司能够耐心听取下属的倾诉时，就传递出尊重下属的意味，就会赢得下属的信任；当父母能够与子女平等交流，能够耐心听孩子讲述那不成熟的见解时，就能排除孩子们心中的逆反；当你能够耐心倾听朋友心中的苦闷，你在朋友心中就是善解人意。其实，很多的时候，人们需要一个能够倾诉的对象，而善于倾听的人正是这个对象，这个对象也更加容易赢得信任。

倾听并不是一件简单的事情，即便一个人愿意耐心的听取对方的倾诉，也会出现这几种情况：一是对方说着说着就卡壳了，满肚子的话说不出来；二是絮絮叨叨说个没完，不停地重复；三是会出现情绪失控，让倾诉便是哭诉。倾听需要一定的技巧，倾听不是简单的用耳朵，还得用心。倾听首先要认真，要给对方以足够的重视，如果对方在倾诉的同时，你却忙着处理文件、忙着写字、忙着做其他的事情，会激怒对方，让对方有被忽视的感觉，以至于什么都不想说。倾听还需要放下身段，无论是听下属、还是听晚辈们的陈述，都要认真专注，对方本来就处于弱势，你再居高临下，他又怎能掏出心窝子。倾听过程中还需要给对方以认同，适时表达出你的同情、共鸣，会让让对方有遇到知己的感觉。倾听过程中还需要及时的发问，通过发问来表达你的关注、来引导陈述的方向，便于了解事情的真像。倾听过程更需要鼓励，你的鼓励很容易打开陈述者的思路，让他自己找到解决问题的方法。

善于倾听、沟通充分上司，会让下属充满认同感，让下属迸发出工作激情，创造性开展工作，因此，多听、会听、爱听也是领导者的一项基本素质，同样也是做人的一项优良品质。时不时地提醒自己“多听少说”，就能把自己从沟通的困局中解放出来，就能赢得更多的理解与帮助。

倾听，值得一辈子坚持！