小米手机在哪些看不到的地方“坑”了用户？

今日收到这么一个问题：

小米手机在哪些看不到的地方“坑”了用户？

这个问题本身其实就是个“坑”，这很容易被理解为直接黑小米的问题！

要回答这个问题，还是需要用事实说话。个人没有使用过小米手机，但是由于某些工作关系及对行业动向的了解，个人在第三方公益维权网站21CN聚投诉上的小米专题中看到过不少实名制用户对小米手机的问题及维权诉求，先列举一下小米手机一些具体个案说明对用户造成的“伤害”（“坑”了用户）：

1、小米手机红米note3经常断流无信号无网络；

2、小米手机，红米Note，充电接口设计问题导致消费者损坏手机；

3、小米5手机发热严重，经常掉WiFi；

4、通过苏宁易购购买的小米4S黑屏，在到货15天内，苏宁小米互相推诿不给处理申请换货；

5、小米手机电池无故烧毁，售后置之不理；

6、小米手机预装大量垃圾软件且无法卸载；

7、《天猫》小米官方旗舰店二手机器当新机器卖；

8、小米手机红米note2欺骗消费者，屏幕和摄像头选用厂家明显和宣传不一致。

等等。想要具体了解一些手机品牌维权的个案的，也都可以到第三方维权网21CN聚投诉（ts.21cn.com）去看看。

从上面的一些具体个案我们可以看到，小米手机在硬件、软件、渠道和售后等方面，都有不同程度的问题。当然，这些个案也只能代表一定的问题，个案中所存在的问题有多大的普及程度不好说。

但是，我们反过来看待，小米手机总体上价格低，满足基本手机功能的情况下，性价比还是可以的。因此，对于小米而言，当用户感觉被“坑”了，售后服务环节很重要，而这方面，恰恰已经是小米越来越表现出问题的所在，从而加剧了用户对小米的不满。

在个人看来，小米如今面临的问题是如何改变自己在用户心目中的定位的问题：低价、高性价比的定位与新的竞争形势和用户消费升级的趋势产生了冲突，而小米也无法用持续的补贴，要维持低价形象就必然导致质量下滑，从而在价格和质量的选择上无法满足用户的容忍和预期。因此，这才是对小米最大的挑战！

如果有朋友问我小米手机如何，买小米你觉得怎么？这类问题我基本上拒绝回答，毕竟，凡事都还是有个一分钱一分货的问题在里面。我对于想买小米手机的，只有一个祝福，祝福别正好摊上什么品质问题。或者，买一个当玩具玩玩那就无所谓。

如果小米在价格和品质的问题上无法做出更佳的选择，个人想说的是，不要再问我买小米好不好？我只能告诉，那需要勇气！

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