企业财务共享服务中心绩效评价

财务共享服务中心绩效评价体系现状

碧桂园集团早就在2015年开始了大量的调研，致力于提高企业的财务管理水平，拓展世界级水平的发展新格局，经过了大量的调研工作之后，碧桂园集团开始了研究财务共享周期，改变了很多公司在财务核算中关注报表、数据的局限性限制，创造更高的企业价值。目前在公司的财务共享服务中心绩效评价体系建设方面，逐渐向着完善化、规范化的方向展开了逐步探索，通过技术路线的分析，获取碧桂园财务共享服务建设初期的绩效情况。通过提取测量指标，在梳理理论知识和针对管理层与基层服务人员的访谈中，确定测量指标，在问卷设计、问卷投放和收回问卷后，对相关的数据信息进行分析和处理，发现公司财务共享服务中心的绩效中存在着可靠性和响应性维度评价低的情况。业务流程设计合理性和全面性、各系统之间数据接口的一致性、紧急事项的解决水平、制定流程中人员的沟通效率等各个方面指标，作为项目评价中成果较差的指标，是值得公司在财务共享服务中心运行和管理中改进的要点。

公司财务共享服务中心绩效评价方法

目前公司财务共享服务中心绩效评价的方法，是以资料文献收集法、企业记录访谈法、调查问卷法、抽样调查法为主展开各项工作的，以此达到对碧桂园财务共享服务中心服务质量进行评价、获取绩效评价结果的目的。通过问卷调查和文献研究方法相结合的方式，获取了准确的结果。对相关文献的搜集整理、系统的学习理论知识，结合影响绩效结果的要素，在归纳和分类中，建立起内容完善的服务质量测评表。对具有代表性的管理层和一线员工，要通过走访谈话等方式，对影响服务质量的因素进行统计，对影响最终绩效的因素要设置相关的权重，制定出调查问卷表，小范围的展开调查和验证活动，对原始问卷设计是否准确和完整进行验证，及时的调整试验结果，逐步使问卷的权重问向更加完善，形成正式使用的调查文件。最后在抽样调查中，发放问卷，收回问卷，统计结果，获取准确、直观的碧桂园财务共享服务中心绩效评价结果。

碧桂园财务共享服务中心绩效评价体系指标研究

碧桂园财务共享服务中心绩效评价指标的构建

构建碧桂园财务共享服务中心绩效评价指标，是通过分析影响财务共享服务中心绩效的各个维度获取的，影响绩效的维度指标包括可靠性、响应性、保证性、移情性。评价的项目指标包括企业财务共享服务的流程设计认同程度、操作规范的认可程度、企业员工的职业素养认可程度等可靠性维度，员工响应速度评价业务处理速度评价、解决问题速度评价等响应性维度，系统安全防范的认可程度、财务共享服务中心及时解决问题的认可程度等保证性维度，财务共享服务中心员工服务礼貌认可程度、员工对企业业务熟悉程度评价、员工沟通效果评价等移情性评价。绩效评价方法研究中，获取了衡量公司财务共享服务中心绩效的评价指标，构建完善的指标内容，包括业务流程设计全面性报账单据、操作规范性。预算资金额度控制的嵌合有效性、财务人员专业技能水平、处理单据效率、紧急事项的解决水平、会计核算信息的准确性、系统安全防范的严谨性、共享报账平台对业务的支撑能力、共享中心员工操作权限的明确程度、一线服务人员对企业业务的熟悉程度、与业务人员沟通的效率、与流程制定人员之间的沟通有效性、管理层和一线服务人员的上下级沟通效率、一线服务人员之间的默契程度和沟通能力等。

碧桂园财务共享服务中心绩效评价指标有效性

碧桂园财务共享服务中心绩效评价指标测评中，可靠性、响应性这两个维度的评价水平较低，也就说明在可靠性和响应性两个维度中的指标，应该受到足够的重视，积极的探索改进和优化的方法，对各个项目进行细化。通过对各项目的细化、调研，发现较差的指标包括业务流程设计合理性、财务人员专业技能水平、紧急事项的解决水平、流程制定人员之间的沟通有效性等。财务共享服务中心绩效评价指标体系建立完善，针对其中的各项指标进行测评，获取不同维度的评价结果，各项评价指标均作为了企业对财务共享服务中心绩效评价进行改进的依据，结合具体的评价指标结果，制定有针对性的改进方案。结合影响碧桂园财务共享服务中心绩效评价的结果的因素，重点关注某个维度或某项指标，例如，在业务流程设计合理性这一指标的改进中，分析形成这一问题的原因，发现业务流程设计和实际操作分离，是主要的诱因之一。特别是在磨合期内，财务共享模式会出现一些问题，对员工工作效率形成了影响，在再造和改进业务流程的过程中，由财务人员作为流程的制定者、财务共享服务中心作为业务流程操作的执行者，形成了制定者和执行者不一致的问题，反馈时间长，形成了对操作实践中工作人员的负面影响。

绩效评价体系实施的预期效果及保障措施

绩效评价体系实施的预期效果

实施绩效评价体系的目的是要对企业的绩效评价指标进行完善，提高企业财务共享服务中心的绩效评价结果水平，实现绩效评价体系预期目标，改进可靠性维度、响应性维度、保证性维度、移情性维度，提高质量管理的水平，促使工程扣款业务和财务共享服务之间的对比，建立完善的系统间接口，提高可靠性维度的改善水平。例如，在响应性维度的改进中，预期的目标是要建立完善的员工绩效评估制度和过程管理应急预案机制，在人才培养上加快脚步，绩效评价体系实施的预期是在保证性维度的改进中，落实和践行安全管理制度，使工作流平台得到改进，在移情性维度的预期中，形成财务人员职业方向的分流目标，以达到构建起良好的企业文化氛围、形成学习型企业文化的目的。

绩效评价体系的保障措施

改进可靠性维度

在可靠性维度的改进中，要促使财务共享服务业务流程的持续完善，加强质量管理，通过改进各项活动的流程，缩短活动时间，提高运行效率，例如在员工费用报销的流程中，要经过逐步的改进，提高报销的效率、准确性，节约报销时间，构建起良性循环的业务流程过程，实现财务共享服务业务体系流程运作的高效性目标。在工程扣款业务和财务共享服务的对接中，加快探索脚步，促使着二者之间的相互对接，加强对业务扣款风险的有效防范，形成成本管理的动态化目标。在工程扣款业务和财务共享服务的对接中，应确保登记的及时性，保证登记扣款的类型结果清晰，确定扣款的主要对象，加强过程监控。在系统间接口的建设方面进行逐步完善，利用影像技术加快业务流程流转，提高查询的便捷性，向着精细化管理的方向展开逐步探索，保证系统间数据能够同步共享、实时传输。

改进响应性维度

响应性维度的改进是保障绩效评价体系科学性的关键所在，在改进响应性维度时，应针对员工绩效评估制度的建设进行完善，改进业务流程的同时，结合评价结果优化流程，建立起过程管理的应急预案。不间断的优化财务共享服务的业务流程，做好跟踪运营工作，及时对流程设计的偏差问题进行纠正，加强对运营风险的有效管控，节约财务成本投入，在数据分析中，提高财务共享服务中心流程管理的水平。值得注意的是，在改进响应性维度中，必须要结合人才的培养和建设手段，提高响应性维度的指标水平，建立健全的人才培养机制和培训机制，明确财务人员的类型，在共享财务、业务财务、战略决策财务分类中，实施有针对性的培训计划，提高财务人员综合素养。因为财务人员的素质和岗位要求之间是否相互匹配、财务人员和业务部门之间是否能够沟通顺畅，是决定了财务共享服务中心绩效评价结果的要素，这均需要有具备良好员工素养、个人能力、职业修养的人才，加入其中，进行对财务共享服务中心质量的改进，提高绩效水平。因此要在人才培养机制的建设中，要定期组织和实施人才教育活动，督促员工不断的提高自我，在工作中改进响应性维度的相关指标。

改进保证性维度

在保证性维度的改进中，提高企业财务共享服务中心的绩效水平，要采取对工作流平台改进和安全管理工作优化相结合的方式，提高保证性维度的指标水平，优化财务共享服务中心的绩效成绩。在工作流平台的改进中，要求相关的工作人员要在业务处理方面，规范的展开各项操作，例如对业务活动进行处理时，若是操作人员发现了该事项，需要进行更进一步的确认，保证准确性，需要按照规范的程序展开，在操作界面发出“待发起”的申请，暂时将该流程停止，确定了操作事项之后，重新进行流程的发起。对于特殊情形下存在的应急操作业务，需要规范操作，经过完整的业务流程处理之后，最大限度的将各业务节点的处理业务时间减少，提高服务协议水平。工作流平台的改进中，优化保证性维度，建立安全管理制度同样也是必不可少的，因为企业财务共享服务中心中有大量的信息数据，存储与系统中，连接到网络环境中，对于数据信息的安全性形成了威胁。企业要建立起安全管理制度，针对数据信息进行隐私性、安全性的保护，落实责任制，强化企业的抗风险能力，采取数据传输控制、信息加密等制度措施，营造安全的财务共享服务中心运行环境，使企业在科学、完善的系统权责体系下运行，只有管理者才能够对整个系统进行访问，其它工作者则需要在相关模块的权限要求下展开访问工作。

改进移情性维度

该维度的改进和绩效评价体系保障成果密切相关，在改进该维度中，要站在为服务提供者的角度和客户的角度，对业务流程进行再造，加强对业务的熟悉程度，明确财务人员的职业方向、分流目标，提高企业管理的精细化水平。例如在成本管理中，可以采取供应链组织模型的管理方式，将各个系统整合在一起，促使各方主体之间的相互合作，实现信息共享。成本会计人员和业务人员之间要进行密切的沟通，准确的沟通信息数据，保证业务活动的顺利实施和展开，对于业务活动中存在的问题进行分析，在数据的对比研究中，及时发现风险，并上报给风险控制部门。加强企业的文化建设，构建起学习型企业文化氛围，因为财务共享服务中心担负着对各业务进行集中处理的会计核算工作任务，具有较强的事务性，和其他的传统运行模式相比，财务共享服务中心是在平台上进行共享数据的，和其他的组织架构、各业务单位之间形成了信息壁垒问题，在相互独立的关系影响下，企业的协同合作水平有限，难以及时的贯彻企业的战略方针。因此，在改进该维度的过程中，必须要站在提高绩效评价水平的视角，加强文化建设，创建起积极向上的学习型企业文化氛围，组织和开展学习培训活动，建立起分享知识体系，构建起员工之间相互交流、对话、自省、批评的组织文化，实现跨部门、跨团队的合作交流学习和知识共享。明确员工共同的愿景，在学习型的组织中，促使员工的不断自我成长、自我发展，提高财务共享服务中心的运行效率、绩效水平。

结论与不足

 研究的结论

以碧桂园企业为例，针对企业财务共享服务中心绩效评价的研究告一段落，碧桂园公司自2016年开始了对财务共享服务中心的全面推进和建设工作，加强了标准化的建设，统一了大量的资料，建立起了财务共享服务中心的组织架构，在多个地区内，分别成立共享大区，以SAP系统为基础，财务共享服务中心大大降低了成本投入，提高了运行效率。根据目前在财务共享服务中心绩效评价中的各项指标进行分析，得出了碧桂园财务共享服务中心运行和管理中存在的不足问题的结论，并提出了相应的改进措施。从四个维度落实有效的改进方案，目的是为了向相关企业提供学术上的参考和依据，以实现企业财务共享服务中心绩效评价优化的目标。

研究的不足

由于理论知识还存在欠缺，在实践经验方面仍旧还有多项不足之处，对碧桂园公司在财务共享服务中心绩效评价的研究和改进中，所获取的结果是不完善的，还需要结合更真实、全面的数据信息，获取准确的财务共享服务中心绩效评价结果。立足于企业的实际运行情况和财务共享服务中心绩效评价结果，制定和践行针对性更强的改进措施，提高财务共享服务中心的绩效评价水平，获取可靠、完善的解决方案。在内容上的遗漏和不足之处，以及在问题分析、提出解决措施方面所存在的片面性缺陷问题，还需要在理论知识和经验积累中逐步完善，对措施的实操性和结果的可靠性进行改进，在实务中有效的实施相关策略。