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如何系统地分析与解决问题？
4个阶段 16个步骤，系统解决问题
阶段1：界定问题，找到真正的问题，问题就解决了一大半
1. 发现异常：从6个维度发现异常，决策者分析、发展趋势分析、环境分析、消费者分析、过往异常分析、对标分析；
2. 优先顺序：从重要性、紧急性、变化趋势3个维度构建优先矩阵；
3. 描述现状：使用白帽思维，用信息、事实、数字，描述现状；
4. 确定目标：使用SMART法则，确定问题的解决目标。
阶段2：要因分析：透过表象、直达本质，才能彻底解决问题
5. 列举要素：运用头脑风暴，群策群力的方法，列举问题的影响因素；
6. 结构细化：运用MECE方法，对问题的影响因素进行分组归类，构建结构；
7. 内部归因：运用5Why分析法，不断深入追问“为什么”，直达找到人为的底层原因；
8. 选择重点：根据28法则，通过对比分析，找到“关键的少数”，标出重点。
阶段3：确认方案：有效决策，才能高效执行
9. 建立备选：从4个维度，时间、有效性、可行性、成本，对方案进行评估排序，构建优选矩阵；
10. 细化步骤：从动作、任务、标准、期限4个维度，细化步骤；
11. 融入创新：运用绿帽思维，尽可能寻求多的解决问题的方法；
12. 有效确认：团队达成共识，做到责任到人、有效表达。
阶段4：落地执行：做事有始有终，始于计划、终于复盘
13. 制定计划：制作计划进度表，排定计划进度，同时制定相对应的监督检查计划；
14. 风险预控：运用黑帽思维，对计划执行过程中可能存在的风险进行识别、预防，并制定应对措施；
15. 过程反馈：激活反馈机制，做好过程管理，就是结果的质量保证；
16. 总结提升：小项目及时复盘、大项目阶段性复盘、事后全面复盘，在复盘中持续改进和成长。
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