1、差异化战略的实质
①整合各种差异化的特性,使顾客偏好本企业的产品和服务。
②找出差异化的方法,为购买者创造价值,而这些方法不能被竞争对手轻易找到或轻易模仿。
③为实现差异化而增加的投入,不应比价格提高带来的收益多。
(整合特性丨找出方法丨注意投入)
2、差异化战略带来的竞争优势
①保持较高的售价
②增加销售量
③建立品牌忠诚
3、差异化分析
①采用多种方法形成差异化
竞争对手难以采取对策或模仿;
购买者能发现许多独特的东西。
②获得持续高利润的最佳选择
新产品创新;技术卓越;产品的质量与性能;全面的顾客服务;独特的竞争能力;外购投入品的质量。
4、价值链中实现差异化的机会
采购活动,产品研发和设计活动,生产过程/技术相关活动,制造/生产活动,分销活动,营销、销售和顾客服务活动。
(价值链中的任何一个环节都能实现差异化)
5、实施差异化战略的最佳时机
①有多种方法能实现产品差异化,为顾客增加价值。
②购买者的需求和用途有差异。
③用相同差异化战略开展竞争的企业很少。
④技术变革与产品创新很快。
6、差异化战略的陷阱
①差异化的特性没能达到购买者预期的低成本或增加他们的效用。
②过于差异化超越了顾客的需求。
③产品售价过高,使顾客难以承受。
④没能显示价值。
⑤没能正确理解顾客的期望和偏好,以错误的方式进行了差异化。
⑥市场需求发生变化,顾客需求的产品差异化程度下降,使企业失去竞争优势。
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